「検討します」の切り返し
みなさんこんにちは
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です．
今回は
検討します．に対する答え方
についてお伝えします．
契約率の低い人は、
お客様から、「検討しま」
と言われたら、
よろしくお願いします．
と答えてしまう．
あなたも、やっていませんか？
基本的にお客様は、エステティシャンの
提案に対して、その場で答えを
出したくありません．
9割以上のお客様はそう思っています．
この
「検討します」
という言葉を受け入れ、
お客様にお帰りいただくと
95％以上の確率で、サロンには
戻ってきません．
なぜなら、お客様が、
エステに対して1番前向きな時は
エステの体験をした直後だからです．
一日たったら、エステの感動はほぼ
ありません．
そもそも、お客様は
変わりたいと思ってサロンに来ているはず
です．
その変わりたいという本質に
寄り添うことが大切なんです．
検討したい
という言葉は、お客様の本当の気持ち
ではありません．
なので、まず、「検討したい」
と言われたら、
「検討いただきありがとうございます」
というように感謝を伝えましょう．
そして、
検討理由をしっかりとお伺いすること．
検討していただくにあたり、私も、〇〇さまの
お手伝いをさせていただきたいと思っています．
いろんな情報があり、いろんなことを
検討したい思うのですが
その中でも、あえて1つ上げるとすると
どのようなことでしょうか．
それに対しての、必要な情報などもご案内できます
ので、是非、お話いただけますか．
みたいな感じで聞いてみてください．
そうすると、検討理由が出てくると思います．
その理由に対して適切に答えていくと
契約になることがたくさんありますので、
「検討します」
と言われたら、このように質問してください．
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