絶対NGのヒアリング

みなさんこんにちは

日本一のエステティシャン

エステ王子こと小野浩二です．

今回は

絶対NGのヒアリング

についてお伝えします．

カウンセリングのロープレを

聞いていると、今回お伝えるす

ヒアリングをしている人が、結構います．

もちろん、契約率が低い方に多いです．

それは、どんなヒアリングかというと

「なぜ、なぜ質問」です．

これは、どういうものかというと

カウンセリングでは、深堀が大切

というように習う方も多いんですが、

その深堀の仕方を間違ってしまっている

ということです．

例えば

ニキビを無くしたいと思っている

お客様に

エステティシャン

「なぜ、ニキビを無くしたいんですか？」

お客様

「メイクが上手くいかないから」

エステティシャン

「なぜ、メイクが上手くいかないと

嫌なんです？」

お客様

「んー、、、」

みたいに、なることが多いんです．

ポイントは、

「なぜ」の連発をしない．

なぜの連発は、尋問に感じてしまうので

お客様は不快に感じます．

なので、一度、お客様の言葉を

受け入れ、承認し、できれば共感を

入れて、質問するという流れを作りましょう．

それから、

なぜ、メイクが上手くいかないと

嫌なんですか？という質問は、

だめではありませんが、多くの人は

答えにくいと感じます．

この場合、メイクが上手くいかない

というのはどういうことなのかを

先にヒアリングする必要があります．

メイクのノリが悪い

メイク崩れが早い

メイクが厚塗りにななるのが嫌

などなど、ここを深堀する必要が

あるんです．

深堀が間違ってしまうと、

契約率がガクッと下がってしまいますので

気をつけましょう．

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