カウンセリングでの場の支配とは
みなさんこんにちは
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
今回は
場の支配について
お伝えします。
これは、空気を読み取るとか
その場のコントロールをする
ということでもあります。
カウンセリングや、商品販売の
時の空気を読むとはどんな
ことなのか？
一般的には、相手に合わせるとか
その場に合わせるということが
あげられると思います。
でも、これでは、契約になりまんし、
商品も買ってもらえません。
例えば、
お客様が、今日は、体験だけです。
と言ったので、ヒアリングも
ほとんどやらず、体験だけして
帰ってもらった。。。
これはただ、相手のいうことを聞いただけ。
相手のいうことを聞くということと、
空気を読むことは違います。
場を支配するとか、場をコントロール
するとか、空気をコントロールすることで
大切なことは、
カウンセリング中に
主導権を握ることです。
これは、
「心の主導権」と「会話の主導権」です。
まずは、お客様に、すごい人と
思ってもらうこと。
そうすることで、心の主導権を握れます。
それから、
質問をして、お客様に答えてもらうこと。
質問することで、お客様は、それに
答えるようになります。
つまり、会話の流れをコントロール
できるということなのです。
是非、今日から、
場の支配、空気のコントロールを
意識して、カウンセリングをして見てください。
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5.新規客との距離を縮め、
すぐにコミュニケーションが取れる方法
6.契約率を上げるお客様のタイプ別接客
7.リピーターを作るカウンセリング法
8.キャンペーン、イベント
7つの成功事例
9.売上を上げるスタッフ育成
のための意識改革
10.スタッフ育成のための
コミュニケーション術
11.スタッフとオーナー.店長との
ギャップ解消法
12.スタッフを辞めさせない育成法
13.スタッフがイキイキ働く
サロンにするために必要なこととは
14.SNS活用法
15.Instagram活用法
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