売れる人と売れない人のマインドの違い
みなさんこんにちは
カウンセリングに役立つ
ダイエットに関する知識集
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
今回は
売れる人と売れない人マインドの違い
ということについてお伝えします。
売れる人と売れない人の
大きな違いの1つは
マインドです。
売れない人によくあることですが、
例えば、
ホットペッパービューティで
ポイントを使って来るお客様がいます。
その、ポイントを使うお客様の
カウンセリングに入る時、
「ポイントで来るようなお客様だから
契約しないだろうな」
というマインドで
カウンセリングに入る人がいます。
この気持ちでお客様に接客して
お客様は、喜ぶと思いますか？
お客様はあなたの接客に感動できると
思いますか？
こんな気持ちでお客様に接客したら
絶対に感動などするはずはありません。
そうなれば、ご契約にもなりません。
エステティシャンは、
お客様の悩みを解決する仕事です。
契約をするしない、お金があるない
というのは関係ありません。
どんなお客様でも、目の前のお客様に
120％の接客をし、悩みを解決してあげ
感動を与えることが大切なんです。
お客様は、あなたのサロンに、
このサロンなら、綺麗になれそう
健康になるかも、
今の悩みが解決するかも、
という想いでこられています。
契約するかどうか、次に来店するかどうか
は、あなたの接客次第で決まります。
契約するかどうかをカウンセリングを
する前に判断してはいけません。
もう一度言います。
あなたの仕事は、目の前にいる
お客様に120％で接客し、
悩みを解決してあげ、
感動を与えることです。
是非、このマインドで接客してください。
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プレゼント内容
1.生涯顧客を作る
カウンセリングと接客
2.サロンの継続的な繁盛は
リピーターが鍵を握る
3.サロンでの新サービス
導入のポイント
4.新規客&リピーター獲得のポイント
5.新規客との距離を縮め、
すぐにコミュニケーションが取れる方法
6.契約率を上げるお客様のタイプ別接客
7.リピーターを作るカウンセリング法
8.キャンペーン、イベント
7つの成功事例
9.売上を上げるスタッフ育成
のための意識改革
10.スタッフ育成のための
コミュニケーション術
11.スタッフとオーナー.店長との
ギャップ解消法
12.スタッフを辞めさせない育成法
13.スタッフがイキイキ働く
サロンにするために必要なこととは
14.SNS活用法
15.Instagram活用法
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さらに、
お客様からよく聞かれるが、答えにくい
スキンケアに関する質問&解答例
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