販売、クロージングでの「しつこい」と「熱心」の違い
みなさんこんにちは
カウンセリングに役立つ
ダイエットに関する知識集
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
今回は
販売、クロージングで
「しつこい」と「熱心」の違い
についてお伝えします。
多くのエステティシャンやセラピストは
お客様に、「しつこい」とか「押し売り」
と思われたくないから、販売はあまり
好きではない。と思っていますよね。
あなたはいかがでしょうか?
では、お客様に「しつこい」と
思われてしまう販売方法とは
どんなものなのか?
それは、
お客様に対して、
「愛情」や「思いやり」が
あるかないかです。
ただ、
・自分が「売りたい」と思っている。
・「買ってくれたらラッキー」と思っている。
・自分の営業成果が上がるから販売している。
など、こんな気持ちで、販売すると
「しつこい」とか「押し売り」
と思われがちです。
では、「熱心」と思われる販売方法は
どんなものなのか?
それは、先ほども述べましたが、
愛情や思いやりがあるかどうかです。
・お客様のため
・お客様の悩みを解決したい
・お客様の未来を一緒に叶えたい
こんな気持ちでお伝えしているか
どうかです。
あなたがどんな気持ちで
お客様と接客しているかどうか
の問題は非常に大きいのです。
あなたは、
なぜエステサロンをやっているのですか?
あなたは、
なぜエステティシャンになったのですか?
そこに答えはあります。
是非、あなたの愛情と思いやりを
お客様に届ける接客をしてください。
そうすれば、必ず、お客様は
あなたの気持ちを受け止めてくださります。
あなたの愛情と思いやりを受け取って
くださったお客様は、ずーっとあなたの
サロンに通い続けてくださいます。
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5.新規客との距離を縮め、
すぐにコミュニケーションが取れる方法
6.契約率を上げるお客様のタイプ別接客
7.リピーターを作るカウンセリング法
8.キャンペーン、イベント
7つの成功事例
9.売上を上げるスタッフ育成
のための意識改革
10.スタッフ育成のための
コミュニケーション術
11.スタッフとオーナー.店長との
ギャップ解消法
12.スタッフを辞めさせない育成法
13.スタッフがイキイキ働く
サロンにするために必要なこととは
14.SNS活用法
15.Instagram活用法
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