よくある断り文句に対する切り返しトーク
みなさんこんにちは
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です．
今回は、
よくある断り文句に対する
切り返しトーク
サプリメントや化粧品のキャンペーンを
やっているとよくあることです．
いきなり、サプリメントの話を切り出す．
いきなり、化粧品の話を切り出す．
そして、
「いらない」と断られる．
こういう方すごく多いんです．
例えば、、、
他のものを使っているので
いりません．
とか
特に興味がないのでいりません．
みたいな感じの断られ方．
こういうのは、
そもそも論があるのですが、
キャンペーンのやり方、興味つけ、
ヒアリング、関係構築、など
たくさんありますが、
今回は、そこの話はしません．
では、断られたらどう切り返すのが
いいのか？
それについてお伝えします．
他のものを使っているので
いりません．
と言われたら．．．
そうですか、大変申し訳ございませんでした．
今お使いの商品があるんですね．
差し支えなければ、お伺いしても
よろしいでしょうか．
実は、こちらの商品なんですけど、
特に今、不満を持っていないという
お客様にお伝えさせていただいてるんです．
〇〇がお得になる商品なんです．
決して損のない話かと思います．
もし、よろしければ、2〜3分程度で
こちらの商品のお話を簡単にさせて
いただきたいと思いますが、よろしいですか．
というような会話の流れを
作ると、いりませんとか、興味が
ありませんという方の何割かは
話を聞いてくれるようになります．
是非、活用してみてください．
基本的な流れです．
謝る
↓
許可をとる
↓
メリットを伝える
↓
商品説明とヒアリング
この流れに沿って、会話を
進めてみてください．
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11.スタッフとオーナー.店長との
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12.スタッフを辞めさせない育成法
13.スタッフがイキイキ働く
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14.SNS活用法
15.Instagram活用法
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