お客様に好かれる2つの質問
みなさんこんにちは
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
今回は
お客様に「好かれる」2つの質問
についてお伝えします。
契約率UPや物販を買っていただく
ためには、大前提として、
お客様に好かれなければなりません。
一つは、お客様との関係性が
影響します。
例えば、
なんであなたにそんなことを話さないと
いけないの？
と思われてしまうこともあります。
お客様にいきなり、
「彼氏いるんですか？」
なんて聞いたら、なんであなたにそれを
答えなきゃいけないの？
と思うお客様もいます。
しかし、仲のいい友達から、
「彼氏できたの？」
って聞かれたら、
躊躇なく素直に答えますよね。
これは、
そもそもの人間関係の問題です。
相手との人間関係で、同じ質問を
しても、好かれるとか嫌われる
ということが起こるということです。
では、エステサロンの新規客に対して
好かれるためには、どうすればいいのか？
ということですうよね。
そのためのポイントは
1、話しやすい質問
2、聞いてくれて嬉しいと思う質問
1の話しやすい質問とは
先程の例であった、
いきなり彼氏の話を聞くと、
相手は話しにくくなります。
例えば、
今、身につけているものについて
今日のこと。
最近のこと。
2の聞いてくれて嬉しいと思う質問は
お客様が好きなこと。
今、何か取り組んでいること。
趣味、特技。など。
この質問をして、お客様の
答えに対してさらに
深堀をして、もっと聞かせて
という姿勢を見せることもすごく大切。
その時の、体験談や、歴史
そしてストーリーなどを聞くことです。
さらに、
お客様の気持ちや感情が出てきたときに
しっかりと共感することです。
そうすることで、
あなたは、お客様は、好かれるように
なるでしょう。
ぜひ、サロンで実践してみてください。
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