こんな切り返しトークでは契約率は上がらない
みなさんこんにちは
カウンセリングに役立つ
ダイエットに関する知識集
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です．
今回は
「お金がない」と断られたら
どう切り返すのか？
ということについてお伝えします．
エステサロンでの、カウンセリンで
よくあるお断り文句ですよね．
あなたは、普段どんな切り返しを
していますか？
お金がないから仕方がないよね．
なんてと思って、
お帰りいただいていますか．
以前、こんなトークをしている
エステティシャンがいました．
「今回はお金が足りないということで
残念ですか、また、予算ができたら、
是非お越しください」
まさか、あなたも、
こんな感じでしょうか．
あえて、いいところをお伝えすると
相手の目線になって、受け入れを
したこと．寄り添っている感じが
出ています．
しかし、
「また予算ができたら」
という抽象的な表現での
返ししかできていないので、
このような状態では
もうお客様は、サロンに
来店されません．
大切なのは、
いつ予算ができるのか？
をしっかりと確認することです．
例えば、
今、お金を使えないだけなのか？
給料日には買うことができるのか？
そしたら給料日はいつなのか？
現金で支払うことができないのか？
カードやローンなら支払えるのか？
などです．
今、現実にお金がないという
お客様もいますので、
そのお客様に対して、今後どのように
連絡をするのかまでしっかりと
お客様と確認をする必要があります．
今回の例のお客様は、本当に
お金がないというケースです．
しかし、お金がないという
断り文句の多くは、
お金はあるけれど、あなたの
サービスに払うお金がない
というケースです．
つまり
価値を感じていない
ということ．
次回は、
違った角度からトークをする
方法をお伝えしますんね．
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