80分35000円のエステサロンにするためにやったこと。
みなさんこんにちは
カウンセリングに役立つ
ダイエットに関する知識集
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
リピーター作りの基本は
お客様に価格以上の価値を
感んじてもらうこと。
あなたのサービスが、60分1万円
だとして、お客様が、60分1万円くらいの
価値だなと思ったら、不満はありませんが
特に喜びや感動は少なく、そのお客様が
リピーターになることは、ほぼありません。
お客様は、支払った金額以上の価値を
感じなければ、次回の来店を望むのは
難しいです。
ちなみに、あなたの施術や接客、
サービスのどこに価値があるのか
お分かりでしょうか？
サロンの強みやウリがなければ、
価値を感じてくださりません。
また、あなた自身も、強みやウリが
なければ、お客様に自信を持って
おすすめすることができないのでは
ないでしょうか。
もし、あなたの施術が60分24000円に
するのであれば、どんなサービスが
考えられますか？
ちなみに、
私が80分35000円で施術を
していた時は、
駅前にハイヤーを準備し
お客様をピックアップしてもらい、
帰りもハイヤーで帰ってもらいました。
場所は、都内の高級住宅街
使用するタオルは全て、
高級な今治タオル。
ヘアスプレーは3種類準備
（香りなどの好みがあるので）
高級ドライヤー（当時の最先端）
ボールペンは、数万円する
パーカーやモンブランを使用。
ティーカップは
ウェッジウッドやロイヤルコペンハーゲンを
使用。
グラスはバカラ
お茶菓子は、1粒300円以上する
GODIVAのチョコや、高級洋菓子店の
お菓子。
施術は日本一の小顔フェイシャル
小顔になるだけではなく
さらに、肌がツルツルになり、
透明感がアップし、弾力もでる。
デコルテ、ヘッドマッサージ込み。
肩こり解消、頭の疲れ解消。
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日本一のエステティシャンの施術を
受けにきたお客様にがっかりされない
ようなサービスを常に心がけていました。
お客様には、駅を降りた瞬間から
お姫様になったような気分に
なってもらうことを心がけました。
その他にも、いろんなこだわりを
持ったおもてなしをしました。
私が行ってきたサービスが
ベストというわけではありません。
サロンのコンセプトによっても
サービスが変わります。
ただ、大切なことは、
お客様に、あなたの接客、サービスを
価格以上に感じてもらうことです。
「え、こんなにしてくれるの？」
「すごーい」
「こんなの初めて」
「すごい癒される〜」
「こんなに元気をもらったの初めて」
「ほんとに私のこと考えてくれてる」
お客様にこんな風に思ってもらう
ことが大切ですよね。
このブログを見ている多くの方は
個人サロンさんです。
大手サロンにはできない、
個人サロンだからこそできる
お店作りをすることがリピーター
作りのポイントです。
さぁ、あなたは、価格以上の価値を
提供するためにどんなサービスを
考えますか？
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プレゼント内容
1.生涯顧客を作る
カウンセリングと接客
2.サロンの継続的な繁盛は
リピーターが鍵を握る
3.サロンでの新サービス
導入のポイント
4.新規客&リピーター獲得のポイント
5.新規客との距離を縮め、
すぐにコミュニケーションが取れる方法
6.契約率を上げるお客様のタイプ別接客
7.リピーターを作るカウンセリング法
8.キャンペーン、イベント
7つの成功事例
9.売上を上げるスタッフ育成
のための意識改革
10.スタッフ育成のための
コミュニケーション術
11.スタッフとオーナー.店長との
ギャップ解消法
12.スタッフを辞めさせない育成法
13.スタッフがイキイキ働く
サロンにするために必要なこととは
14.SNS活用法
15.Instagram活用法
1ヶ月で1000人のフォロワーを増やすテク！
さらに、
お客様からよく聞かれるが、答えにくい
スキンケアに関する質問&解答例
そして、
カウンセリングと接客
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リピーターが鍵を握る
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