お客様の信用を勝ち取る知識の身につけ方
みなさんこんにちは。
カウンセリングに役立つ
ダイエットに関する知識集
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
最近、改めて学び続けることの
大切さを感じている。
私は常に学び続けることを
意識しています。
これは、エステサロンの
現場時代から変わらないこと。
お客様の好きな食材や料理を
ヒアリングし、次回までに、
その食材や料理がダイエットや
お肌にどんな効果があるのかを
伝えていた。
また、日常生活でどんな行動を
とるのかヒアリングし、その行動の
おおよそのエネルギー消費は
どのくらいなのか？を伝えたり、
その日常の中でどんな行動を
プラスすると、
ダイエットにいいのか？
健康にいいのか？
美肌にいいのか？
など、そのお客様に合わせた
アドバイスを徹底していました。
本当に毎日が勉強でした。
今ほどネットが普及して
いなかったので、
大学の授業で使用していた
解剖学や生理学、栄養学の教科書を
引っ張り出し読んだり、本屋さんで
たくさんの本を買いました。
ただ、これを続けてい行くと、
お客様に変化が起こってきました。
もちろん、痩せたとか肌が
綺麗になったというのは
当たり前なんですが、
私に対して、質問をしてくれる人が
増えたのです。
「小野さん、これってどうですか？」
「小野さん、こういう時は
どうすればいいですか？」
「小野さん、来週までに何か
やった方がいいことありますか？」
などなど、
これって、私を信用しだした
ということなんです。
そして結果として、
私から、コースを買う人、
商品を買う人が増えたのです。
知識を伝えるときのポイントは、
まず、お客様が興味を持っていることを
事前にヒアリングすること。
興味のある話なら、お客様は耳を
傾けて聞いてくださいます。
そして、お客様から、
「へー」
「そうなんだぁ」
「なるほどー」
などの言葉を引き出せていることが
大事です。
「うん」
「ふーん」
という感じのリアクションだと
あまり的を得ていないときが多いです。
私は、お客様の信用の取り方が
わからなかった時に、
とにかくお客様のためにどんなことを
すればいいのかを考えた結果が知識
を学び続け、お客様にアウトプット
することだったのです。
今は、主に、カウンセリングや
物販についての研修やコンサルが
多いので、自分がやってきた、
カウンセリングや物販の方法を
どうやったら、わかりやすく伝えられ
再現性が出せるかなどについて
学ぶことが多くなりました。
その一つがマニュアル作りです。
あなたのサロンには、売れる
マニュアルがありますか？
さらに、時代とともに、
エステも変化しており、
お客様も変化しています。
それに合わせた、カウンセリングや
販売方法を構築するために
メンンタルカウンセリング、
心理学、顧客心理
コーチング
マネージメント
など、を学んだり、
常に、時代に合わせたカウンセリンング
営業、伝え方、物販の方法を研究して
います。
とにかく、一方的なプレゼンで
売れた時代。
エステのお試し体験が
なかった時代での販売方法
お客様にマイナスイメージを伝えると
売れた時代。
共感をして、お客様と同じ気持ちに
なれば売れた時代。
など、でも今は違います。
その時代、時代の受け入れら方が
違います。
今の売り方、カウンセリングの方法を
理解することが大切なんです。
さぁ、あなたは、どんな知識を
学んでいますか？
是非、正しい知識と時代に合わせた
カウンセリングを学んでください。
■12月9日水曜日
オンラインセミナー開催します。
是非、ご参加下さいね。
今、お客様に響くのダイエット知識、
今、売れるカウンセリングについて
お伝えします。
セミナー内容です。
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＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【第一部】
講師 佐々木 圭 先生
・元オリンピックトレーナー
・プロスポーツトレーナー
・株式会社 SOIL WORKS 代表取締役
●タイトル
プロスポーツトレーナーに学ぶ
お客様の説得力を一気に上げる
ダイエット解剖学
【主な内容 】
・痩せるダイエット痩せないダイエット
・よくある間違った目標体重の決め方
・リバウンドする３つのダイエット法
・間違った自律神経の整え方
・体脂肪率とBMI、正しいのはどっち？
・やってはいけない体脂肪率の減らし方
・痩せる姿勢、痩せない姿勢
・ダイエットに関係する運動の種類
・間違った有酸素運動、無酸素運動の方法
・ダイエットを加速させる免疫力UP法
・冬に効果的な３つのダイエット方法
・リバウンドしない体は
除脂肪体重を増やすこと
・○○系を正しく理解しなければ
ダイエットは失敗する
・ダイエットに必須な３つのホルモン分泌を
安定させる方法
・説得力が上がる意外に知らない自律神経と
ダイエットの関係
【第二部】――――――――――――――――――――
講師 小野浩二（エステ王子）
・日本スキンケア協会 代表理事
・株式会社シードリーム 代表取締役
・日本ダイエット健康協会 理事
・エステコンテスト全国大会 【優勝】
●タイトル
年末年始に一気に売上を上げる
契約単価・契約率・物販UP
ダイエットカウンセリング
【主な内容 】
・契約率が低い人に潜んでいる３つの罠
・契約単価が上がらない人の共通点
・お客様が自ら痩せたくなる会話の流れ
・年末年始の売れるキャンペーンの作り方
・年末年始売上アップ成功事例
・長期契約ができる人とできない人の
大きな違いとは
・ダイエットをしたい
お客様の思考を理解する
・契約単価を１０万円上げる
ダイエットメニューの作り方
・カウンセリングをする前に
信用を勝ち取る方法
・売り込まずに納得してもらう
コミュニケーション4つのポイント
・お客様の「欲しい」を引き出す
会話の深め方
・サプリメントが売れるカウンセリングの
流れの作り方
・このサロンに通いたいと思ってもらう
カウンセリングの流れ
・あなたのボディ技術が一瞬で上がる
カウンセリングの仕掛け
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1.生涯顧客を作る
カウンセリングと接客
2.サロンの継続的な繁盛は
リピーターが鍵を握る
3.サロンでの新サービス
導入のポイント
4.新規客&リピーター獲得のポイント
5.新規客との距離を縮め、
すぐにコミュニケーションが取れる方法
6.契約率を上げるお客様のタイプ別接客
7.リピーターを作るカウンセリング法
8.キャンペーン、イベント
7つの成功事例
9.売上を上げるスタッフ育成
のための意識改革
10.スタッフ育成のための
コミュニケーション術
11.スタッフとオーナー.店長との
ギャップ解消法
12.スタッフを辞めさせない育成法
13.スタッフがイキイキ働く
サロンにするために必要なこととは
14.SNS活用法
15.Instagram活用法
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さらに、
お客様からよく聞かれるが、答えにくい
スキンケアに関する質問&解答例
そして、
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