契約率をアップさせる先回りのテクニック
みなさんこんにちは。
カウンセリングに役立つ
ダイエットに関する知識集
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
今月も残り3日です。
頑張っていきましょう。
今回は、
契約率をアップさせる
先回りのテクニックについて
お伝えしていきます。
よくブログでもお話させて
いただいていますが、
新規で来店されるお客様は
サロンに対して必ず
不安を持っています。
しかも、
エステが初めてというお客様は
不安だらけです。
どんな不安があるのか？
以前も書きましたが、復習がてら
ご紹介しますね。
サロンは駅から遠いのかな？
徒歩何分かな？
駐車場はあるかな？
入口には看板とかあるのかな？
スッピンでいくのかな？
着替えとか必要かな？
メイク用品は持っていくべきかな？
汗かくのかな？
トータル時間はどのくらいかな？
個室かな？
シャワー施設はあるのかな？
どんなエステティシャンかな？
いい人かな？
技術上手かな？
どんなサロンなのかな？
どんな流れかな？
何にどれくらい時間かかるのかな？
結果出るかな？
どんなお客様が多いのかな？
技術は痛いのかな？
機械ってどんな感じなのかな？
ざっくりこのくらいの
不安はあります。
そもそも、ホームページに
書いておかなければならない
こともたくさんありますよね。
まだ、ホームページに記載されて
ない方は、是非書いてください。
今の時代、
情報がない＝不安
につながります。
今回はサロンの中で不安を
消すためには何をするべきかを
お伝えしていきます。
まずは、基本中の基本
笑顔、
声のトーン（明るい感じ）
相槌
これは必須ですよ。
そして、契約率をアップさせる
先回りのテクニックとは、
お客様は次に何をするべきか
わからないので、不安を与えないように
先回りして、次の行動を事前に
お伝えするということです。
例えば、、、、、
玄関で、靴を脱いで、スリッパに
履き替えるのか？
どこに座ればいいのか？
コートやジャケットはどうすれば
いいのか？
施術の時、ロッカールームで着替えを
したら、その後どうするの？
施術の時は仰向け、うつ伏せ？
施術はどの部位からやるの？
この施術で使うクリームは何？
この機械は何の目的でやるの？
熱いの？冷たいの？
痛いの？どうなの？
写真撮られたけど、この写真
になに使うの？
などなど、
ちょっとしたことかもしれませんが、
このちょっとの不安が、
お客様に居心地の悪さを感じさせ、
契約率やリピート率を下げます。
全ての流れを把握しているのは、
そのサロンのエステティシャンだけ。
お客様は知りません。
次は何をするのか、お客様に
不安を与えないように、
全て、事前にお伝えしましょう。
特にエステが初めてのお客様には
これでもかっていうぐらい、
次に何をするのかを丁寧に
わかりやすく説明してください。
さらにいうと、専門用語は避けて
説明してください。
何を言っているんだろうということが
あると、これも不快感になり、
契約率に影響します。
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13.スタッフがイキイキ働く
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そして、
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