エステ王子のカウンセリング時の思考とは？
みなさんこんにちは。
カウンセリングに役立つ
ダイエットに関する知識集
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
今日で、8月も終わりですね。
ラスト1日、全力を尽くして、
サロン運営していきましょう。
今回は、売上を上げるための
メンタルについて少しお伝えしていきます。
私が、サロンでバリバリ売上を
上げていた時、どうだったのか？
その前に、まずは、
売上を上げられていない時は
どうだったか？
・こんな高いもの売りたくないなぁ。
・断られたら嫌だなぁ。
という感じです。
こんな考え方をしていたら、
どんないい商品でも売れませんよね。
このメンタルを変えるやり方は、
また機会があったらお伝えします。
今回は、私がバリバリ売上を
上げていた時はどうだったのか？
ということについてです。
大前提として持っていたのは
次の2つです。
1つ目、、、
エステは、女性にとってなくては
ならないもの。
2つ目、、、
サロンに通ってもらえれば、
絶対キレイにしてみせる。
だから、
クロージングで悩んでいるお客様には
しっかりとご提案できたんです。
お客様から
「高いから考えます、、、、。」
と言われたらどうしますか？
あなたは、
「考えてください」って
素直に言いますか？
そう言って、考えるお客様の
99％は、サロンに戻ってきませんよ。
そのお客様は、
「あなたが素直に考えてください」
と言ったばっかりに、
悩みを解消するチャンス、
キレイになるチャンスを
失うことになります。
また毎日、悩む日々が続くのです。
でも、もし、サロンに通うことが
できたら、今までの悩みが解消し、
未来のワクワクする日々が
待っています。
あなたは、
お客様にどっちの日々を
送って欲しいですか？
どんなお客様でも、
今よりもキレイになりたい。
今よりも健康になりたい。
そんな気持ちを持っています。
そして、
キレイになりたい、健康になりたい
という理由が必ずあります。
そうでなければ、
エステの体験なんてきません。
お客様の本質に気づきましょう。
あなたは、カウンセリングの時に
お客様が今まで
悩んだ日々を想像してますか？
お客様の美容の悩みで
ストレスを抱える日々を想像していますか？
お客様の
ワクワクする未来を想像してますか？
お客様が
悩みを解決し、笑顔になったところを
想像してますか？
これらが想像できたら、
お客様は
「自分のサロンに絶対に通って欲しい」
「通うべきだ」
と思いますよね。
私は、それができていたから、
「通っ欲しい」
「通うべきだ」
ということを強く伝えられ
たんだと思います。
そして、
お客様に絶対に結果を出すという
覚悟があったから
「私に任せてください」
と誰よりも強く言えたんです。
さぁ、
あなたはいかがですか？
本当にお客様のワクワクする未来を
想像できた時、
あなたが考える最高のプランを
自信を持ってご提案できるはずです。
エステは、
女性にとって、必要なものです。
是非、あなたを通じて、
悩みのない、いつもワクワクしている
女性をたくさん作ってください。
お断りするお客様だって
本当は、そうなりたいと
願っているはずです。
でも、無理やり販売したのでは
ただの押し売りと感じられてしまいます。
だから、正しいカウンセリングを
身につけ、お客様がエステに興味を
もつ、流れを理解し、仕組みを作る
ことが大切なんです。
是非、たくさんのことを
学んでください。
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8.キャンペーン、イベント
7つの成功事例
9.売上を上げるスタッフ育成
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10.スタッフ育成のための
コミュニケーション術
11.スタッフとオーナー.店長との
ギャップ解消法
12.スタッフを辞めさせない育成法
13.スタッフがイキイキ働く
サロンにするために必要なこととは
14.SNS活用法
15.Instagram活用法
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お客様からよく聞かれるが、答えにくい
スキンケアに関する質問&解答例
そして、
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