痩身サロンで化粧品を売るための基本！
みなさんこんにちは
日本一エステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
痩身のお客様が多いサロンの方が
こんなことをお話ししてくれました。
物販を強化したいと思い、
化粧品を販売しようと
お客様にご案内しています。
でも、、、、、
なかなか買ってくださいません。
、、、、、。
、、、、、、。
あなたにもこんな悩みありますか？
お客様が、、、
「気に入っているのがあるから」
「まだ化粧品残ってるから」
と言われるそうです。
この方が、化粧品をどのように
販売しているかを尋ねました。
すると。。。
新商品入荷しましました。
しっかりと保湿ができる化粧品！
半年後にはファンデーションいらずの
肌になれます。
クレンジング、洗顔、化粧水、
美容液、乳液の5点セット。
セットで買うと10％OFF
ちなみにセットだと4万円くらいです。
さぁ、あなたはどう思いますか？
この方の販売方法には
問題はたくさんありますが、
基本中の基本ができていない
ようなので、
今回はその一つをお伝えします。
それは、
お客様のことを知らない
ということ。
そもそも痩身で来ている方が
多いサロンです。化粧品に対しての
興味も、フェイシャルで来店されている
お客様よりも低い。
そもそも、化粧品の切り替えは、
フェイシャルサロンでも買いたく
なる仕組みとセールストークが
しっかりとしていなければ、
簡単にはできません。
化粧品を販売する場合、
痩身のお客様との普段の会話で
スキンケアや肌トラブルの話などを
されていたかがポイント。
しっかりと話がでいていて、
ニーズがわかっていれば売れていきます。
しかし、普段の接客での会話で
スキンケアの話ができていなければ、
突然、化粧品を販売しても、なかなか
購入していただけません。
まず、やらなければならないことは、
お客様にスキンケアに興味を持って
もらうということです。
そして、お客様に自分の肌を理解
してもらうこと。
そのために、是非やって
いただきたいことは、
痩身のお客様全員に、
フェイシャルのカウンセリングを
することです。
一度、カウンセリングすると、
その方が、どの程度スキンケアに
興味を持っているのか。
どの程度、自分の肌を理解しているのか。
どの程度、自分の肌に悩んでいるのか。
お客様のお肌に今、使っている化粧品が
合っているのかどうかなどを
理解できます。
まずは、ここからスタートです。
お客様のことを知らないのに、
一方的に、商品をご提案しても
押し売りと感じられてしまい、
サロンに来なくなる人もいます。
とにかくお客様のことを知ることです。
今回は化粧品についてお伝えしましたが
どんな商品でも基本は同じです。
是非、お客様ことをたくさん
知ってください。
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1.生涯顧客を作る
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2.サロンの継続的な繁盛は
リピーターが鍵を握る
3.サロンでの新サービス
導入のポイント
4.新規客&リピーター獲得のポイント
5.新規客との距離を縮め、
すぐにコミュニケーションが取れる方法
6.契約率を上げるお客様のタイプ別接客
7.リピーターを作るカウンセリング法
8.キャンペーン、イベント
7つの成功事例
9.売上を上げるスタッフ育成
のための意識改革
10.スタッフ育成のための
コミュニケーション術
11.スタッフとオーナー.店長との
ギャップ解消法
12.スタッフを辞めさせない育成法
13.スタッフがイキイキ働く
サロンにするために必要なこととは
14.Facebook活用法
15.Instagram活用法
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さらに、
お客様からよく聞かれるが、答えにくい
スキンケアに関する質問解答例
そして、
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