お客様の結果が出ない本当の理由！？

みなさんこんにちは。

日本一のエステティシャン

エステ王子こと小野浩二です。

とあるサロンでのお客様。

目標マイナス7kg 、

憧れのくびれをつくり

今年こそは絶対に自信を持って

海で水着をきる！

毎年お腹がコンプレックスでお腹を隠す

水着をきているんです。

でも、今年はこの水着が着たい！！

この水着で友達とグアム旅行に

行きたいんです。

と水着の写真を見せてくれた。

しかし、このお客様は目標半ばで

諦めてしまった。。。

いわゆる、

目標は達成しないけど、コースが終了し、

その後リピーター にならなかったお客様。

4月にサロンに初めて来店して、

お試し体験をし、

このサロンなら、私の目標が叶う！

と思い、25万円で3ヶ月コースをご契約。

期待を膨らませ、

サロンに通い出した。

しかし、思うような結果がでず、

結局3ヶ月でマイナス3kg！

目標のマイナス7kgには達しなかった。

あと4kgが落とせなかった。

くびれをつくりたかったという目標も

残念ながらまだまだ達していない。

そして、このお客様は、

お金がないという理由で

エステを断念し、

継続はしなかった。

さぁ、あなたは、このお客様は

この年の夏に、自信をもって海で水着を

着れたと思いますか？

おそらく、

この水着を着たいと思った水着をきれず、

毎年着ているお腹を隠す水着を着たはず。

もし、あなたが、このお客様の

立場だったら

どんな気持ちでグアム旅行に行きますか？

どんな気持ちで水着をきますか？

どんな気持ちで友達と海で遊びますか？

自信を持って水着を着れますか？

あの目標のお腹を隠さない水着を着れますか？

このお客様は、なぜあれだけ頑張りたい

と言っていたのに、諦めたのか？？？

3ヶ月間、どんな接客をしていたのか？

このお客様の結果が出なかったのは、

100%エステティシャンの責任です。

お客様が、あんまりアドバイスを

聞いてくれなかったんです。。。

と、担当エステティシャン。

さぁ、あなたは、結果が出なかったのは

お客様のせいだと思いますか？

お客様のやる気がなくなったから、

仕方ないと思いますか？

エステティシャンとしての本質を

わかっていません。

お客様は昔から、目指す未来がある！

そのために、今までいろいろ

頑張ってきたけど、

でも一人ではできなかった。

つい、甘いものを食べてしまう。

友達との付き合いで、つい食べ過ぎてしまう。

階段を使おうと思ってもつい、

エスカレーターに乗っちゃう。

ついつい、誘惑に負けてしまう。。。

そんなお客様が最後の頼みの綱である

エステサロンにくるのです。

そして、このようなお客様は

サロンに通ってみたはいいが、

体重が思うように減らないと、

途中で弱音を吐いたり、

自分は結局痩せられないのかなぁ。

と思ったり、

周りの友達が美味しそうに

お菓子を食べてると、なんでわたしだけ

こんなに我慢しなきゃならないの。

って思ってしまうのが普通です。

今までの人生で何度、心の中で、

痩せようと思ったことか。

でも、出来なかった。

そんなお客様が多いんです。

そもそも、自分で痩せようときてめて

行動できている人は、痩せてるんです。

意思を強く持てる人、誘惑に負けない人は

エステサロンには来ません。

途中で諦めたくなる人

自分には無理かもと思う人

誘惑に負ける人

こんなお客様がたくさんきますよね。

エステサロンをやる以上、

このようなお客様を結果に導かなければ

ならないことを肝に銘じなければなりません。

いつもお伝えしていますが、

エステティシャンの仕事は、

エステをすることではありません。

アドバイスをすればいいというものでは

ありません。

毎回の接客で、お客様の気持ちを

高める接客をしなければなりません。

未来のワクワクを常に持ち続けてもらう

接客をしなければなりません。

あなたはそれができていますか？

ただエステをしてませんか？

正しい知識の押し付けをしてませんか？

お客様が描いた理想の未来へ連れて

行けるのは、エステティシャンしか

いないんです。

お客様にとっては、

エステサロンが最後の綱なんです。

だからお客様は覚悟をもって、

何十万円という金額をエステサロンに

支払ってくださるんです。

エステティシャンなら私の行きたい

未来へ連れて行ってくれるかも

と思ってるんです。

だから、エステティシャンも

覚悟をもってお客様を受け入れて、

一生懸命に施術をし、

そして、、、

結果がでる最善の方法を一緒に考え

痩せない原因を探し、

常にお客様を励まし、

結果がでたらお客様以上に喜び、

時には、一緒に悲しみ、

時には怒る！

エステティシャンがお客様に本気になるから

お客様も本気になってくれるんです。

こんな気持ちで接客するから、

お客様から信頼をもらえるんです。

だから、お客様が描いた未来を

一緒につかむことができるんです。

お客様から信頼を勝ち取り、

望む未来へ連れていくことができたから

お客様は

あなたのファンになってくれ

あなたに憧れるようになるのです。

それだから、ずっとあなたのサロンに

通って下さるのです。

さぁ、今日も来店されるお客様に

本気で向き合って下さい！！

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