メリットでは心は動かない。〇〇トークで心を動かす
みなさんこんにちは。
エステ王子こと小野浩二です。
売れないエステティシャンのトークの
特徴についてお伝えしていきます。
売れないエステティシャンの
トークを聞いていると、
お客様にメリットばかり伝えています。
メリットを伝えて何が悪いの？？？
と思った方多いのではないでしょうか？
はい、メリットを伝えることは
悪いことではありません。
お客様にわかりやすく説明するためにも
あった方がいい内容です。
え！？
じゃ、メリットの何が悪いの？？？
はい、では解説しますね。
メリットトークでは、お客様はご契約
してくださりません。
ポイントは、ベネフィットです。
では、ここで、
メリットとベネフィットの説明をします。
メリットとは、
商品やエステメニューの
特徴みたいなもの。
例えば、、、
エステをやると綺麗になれる。
ダイエットをすれば痩せらせる。
エステをやると5kg痩せれますよ。
この商品を使えば肌にツヤが出ますよ。
こんな感じ。
では、、、
ベネフィットとは
お客様が得られる利益のことです。
例えば、
エステをやるといつまでも若々しく
ステキな女性でいられる
ダイエットをすると、
心も体も元気になり、毎日が楽しくなる
みたいな感じです。
ベネフィットは、
メリットの先にあるものです。
ベネフィットは、お客様によって違うので、
決まり切ったトークというのはなく、
そのお客様が、何を望んでいるのかによって
話す内容がかわります。
つまり、
カウンセリングで、お客様のことを
しっかりと聞き取りができていなければ
ベネフィットを活用したトークは
できないのです。
過去、未来、現状を活用した
トークの流れ、
悩みの引き出し方、
未来のワクワクトーク
などしっかりできるように
なりましょう。
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5.新規客との距離を縮め、
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7.リピーターを作るカウンセリング法
8.キャンペーン、イベント
7つの成功事例
9.売上を上げるスタッフ育成
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10.スタッフ育成のための
コミュニケーション術
11.スタッフとオーナー.店長との
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12.スタッフを辞めさせない育成法
13.スタッフがイキイキ働く
サロンにするために必要なこととは
14.Facebook活用法「友達の増やし方」
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