おもてなしの極意3つのポイント
みなさんこんにちは。
エステ王子こと小野浩二です。
昨日、
女性が輝く繁盛サロンの作り方&
おもてなしの極意
というテーマで講演をさせていただきました
2015ミス・アースジャパン の山田さんと
わたくしの3人で講演を行いました。
みなさん、お疲れ様でした。
今回は、
サロンでのおもてなしについて
お話させていただきます。
おもてなしの基本は、
1.お客様へ安心を伝える
2.お客様に信用を与える
3.お客様に感謝していただく
の3つです。
1.お客様へ安心を伝える
というのは、
そもそも、
お客様がサロンに対して
不安や疑いを持っていては
おもてなしどころではありません。
特に新規のお客様へ安心を与えるのは
すごく大切です。
そのためには、
お客様の不安を取り除く
笑顔の挨拶です。
サロンに来店してくださったことに
感謝の気持ちを込めて、最高の挨拶を
しましょう。
2.お客様に信用を与える
といのは、
お客様は、サロンやエステティシャンを
信用するからリピートするのです。
小さな信用をたくさんつくることが大切です。
信用をつくるには、
お客様の話を熱心に、真剣に聞くこと。
エステティシャンのことを本気で聞き取る
ことが、信用をつくるおもてなしの
第一歩です。
そして、
相槌をしっかりととり、
お客様が楽しそうに話していたら
お客様よりも楽しそうに話を聞く。
お客様が悲しそうに話していたら、
お客様よりも悲しそうに話を聞くことです。
3.お客様に感謝していただく
とは、
お客様に感謝されるように常に最高の
技術と接客をしましょう。
ビフォーアフターが1回でもわかるような
技術を身につけること。
そして、
お客様の一歩先を見据えた接客
が大切。
お客様は、
今どんな気持ちなのか。
次に何を期待しているのか。
などです。
そのためには、
お客様のちょっとした
行動や発言を見逃さないように、
常に注意をして観察しましょう。
例えば、
チラッと時計をみた。
首を回した。
腕をさすってる。
汗を拭いている。
など、
こんな時、お客様は何をしたら喜ぶのか。
どんな声がけをするのが理想なのか。
逆をいうと、みなさんなら
何をしてほしいですか？
常に、お客様一歩先を考えながら
接客に取り組んでみましょう。
きっと、お客様から
ありがとうと感謝されるようになります。
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