エステ王子のカウンセリングがなぜ注目されてるのか？
みなさんこんにちは。
エステ王子こと小野浩二です。
今日は、大手企業のカウンセリング研修でした。
ちなみに今月は、20日以上カウンセリングや技術の研修やセミナーでした。
特にカウンセリング研修やセミナーに参加して下さった方は800名を超えました。
今月は特にカウンセリング研修が多かったので参加者もかなり多かったです。
ここ4年間ありがたいことに、カウンセリングの研修の依頼が増えています。
エステ業界だけではなく、化粧品販売、美容室、コールセンター、ダイエットジム、美容皮膚科、不動産営業、保険の営業、美容機器販売の営業の方々。
あらゆるジャンルの企業さんからお話しをいただきます。
なぜ、エステ王子のカウンセリングが最近注目されているのか。
その秘密をお話しをする前に、
今、エステサロンをはじめ、多くの企業さんは、お客様との繋がり、絆などを強めたいと考えているからです。つまり、コアなファンを作りたいと考えているのです。
なぜ、このコアなファンを作りたいと考えているかというと、リピート率、客単価が上がり、紹介が生まれるからです。
みなさんも、ご経験あるのではないでしょうか。
例えば、、、
大好きなレストランがあったら、対して興味のないレストランよりは、定期的に食べにいきますよね。そして、友達に紹介したもすると思います。
こういったことを自分のサロンや会社でもできないかというのを考えているんです。
そのために、サロンや企業さんは、メニューを充実させたり、商品を増やしたりしています。
みなさんのサロンではいかがですか？
新しいメニューを導入したり、化粧品を仕入れたりされるのではないでしょうか。
しかし、メニューを増やしても商品を増やしても、リピート率が上がらない、客単価が上がらないと悩むサロンは多いのです。
そもそも、メニューや商品の販売に人が介在するものは、商品よりも、人の影響を大きく受けます。
すると、メニューや商品が良くても、人が悪ければ売れません。
つまり、、、
接客があるビジネスは、商品以上に人間力が問われてしまうのです。
メニューや商品が売れ続けるためには、お客様から、人としての信頼を得なければなりません。
リピートや紹介も信頼がなければおこりません。
特に人の影響を大きく受けるエステサロンは、お客様から絶対の信頼を得る必要があるということなのです。
そのために、多くのサロンや企業が取り入れるのはコミュニケーションを上げるための雑談を学んだり、第一印象が大切だからと、マナーを学んだりします。
これは間違いなく、もちろん学んだ方がいいです。
しかし、
これらは、そもそも接客の基本中の基本！
できて当たり前の世界です。
この基本ができたから、リピート率や客単価が上がるかというとそんなこともありません。
なぜなら、これらは、表面上の接客や会話だからです。お客様の信頼を得るために大切なのは、お客様の本質を理解するための会話なのです。
エステ王子のカウンセリングは、
この【お客様の本質】を理解できるようになるんです。
だから、お客様から信用されるようになるのです。
それが、リピート率や客単価アップに繋がるということなのです。
今は10年前とは違い、いいメニュー、いい商品は5万とあります。
そんな中で差別化をはかるためには、接客のクオリティを上げることなのです。
そのためには、カウンセリング力を磨くことがもっとも近道なのです。
まだ、エステ王子のカウンセリング講習を受けたことのない方は是非参加してみて下さい。
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