●　誘導などいかに患者様に親切であるかを考えることができて、とても良かったです。

こんにちは。久保佳世子です。

例えば、お店に行った時に９人の店員の対応が良く１人の店員の対応が悪いお店と、７人の店員が対応が良く３人の店員の対応が悪いお店がありました。

どちらのお店の方が良いでしょうか？

答えは、両方ダメです。

１０人の店員が居れば、１０人とも良い対応でないといけません。

歯科医院も同じです。

スタッフ全員が同じレベルの接遇が実践できると、患者さんの満足度が向上します。

スタッフによる対応の温度差がなくなれば、医院全体の評価があがります。

言葉遣いなどは以前の医院でも接遇研修を取り入れていただいていたので気をつけておりましたが、

誘導など医院それぞれの作りの中でどうしたら、いかに患者様に親切であるかを考えることができてとても勉強になりました。

当院では全員が「統一」と言う事があまりなく、それぞれみんながどうしているのかも知ることができる良い機会で、人の良いところは真似したいですし、なおすべきところはみんなで見直しができることがとても良かったです。

（研修の中で1番印象に残ったこと）ビデオチェック。

→自分たちが向こう側から見た場合、どう見えているのかは見ることが出来ないので、すごく良かったです。

まずは自分たちが患者さんから見て、どう映っているかを知る必要があります。

研修内で使用する診療シーンを撮影したビデオを見たスタッフの方は、皆さま口々におっしゃいます。

「下を向いている。」「声が小さい。」「患者さんを見ていない。」「笑顔が無い。」「表情が暗い。」

こういった気づきがあるので、歯科医院のスタッフの方の翌日からの行動が変わります。

接遇マナー研修の翌日からスタッフの行動が変わると、お喜びの声をたくさん届いています。

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