●　スタッフの反応を見ながら、スタッフが受け入れやすいように少しずつ話を進めてくださった。

こんにちは。久保佳世子です。

接遇に対して抵抗感や苦手意識の高いスタッフも、意欲的に接遇を実践するようになります。

なぜ接遇をやらないといけないか、接遇をする理由をスタッフの方の反応見ながら説明をするので、前向きに取り組んでくださいます。

マスクを外した対応が必要なのか、理解できるのでマスクを外して患者さんとのコミュニケーションが出来るようになります。

実際にセミナーを受講させていただいた感想としては、説明が分かりやすかったこと、やらないといけないことを多く教えていただいたがその結論に到達するまでにわかりやすい説明をしてくださり、

またスタッフの反応を見ながら、スタッフが受け入れやすいように少しずつ、話を進めてくださいました。

もしかしたら最終目標の所では、スタッフにとっては少しハードルの高いこともあるかもしれませんが、なぜそれをした方が良いのかを理解していると思うので

きっとやるべきことやってくれるようになってくれるものと感じていますし、それに向かって私が指導していくのに大きな手助けになると思っています。

忙しいから出来ないと言っていたスタッフも、マスクグローブを外した患者さんとのコミュニケーションができるようになります。

院長がいくら指導しても変わらなかったスタッフの意識と行動が変わります。

またユニホームにミスマッチな明るすぎる茶髪の髪をトーンダウンし、医療人らしい服装と身だしなみが出来るようになります。

接遇が向上し医療人としての服装と身だしなみができるスタッフに変貌します。

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