歯科スタッフの返事や、声がけが増え、医院全体の接遇マナーへの意識や行動が統一できます。

●　歯科スタッフの返事や、声がけが増え、医院全体の接遇マナーへの意識や行動が統一できます。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科スタッフの接遇マナーの統一化がはかれます。

接遇マナーセミナー後は、スタッフ全員がマスクやグローブを外して、歯科助手や歯科衛生士が患者さんにチェアに誘導ができます。

スタッフによって、バラバラだった接遇が統一できます。

先生に変わって、スタッフの立ち居振る舞いや、言葉遣い、身だしなみを良くします。



セミナーが始まった当初は、声が小さかったスタッフも、ハキハキと自信を持って会話できるようになります。

スタッフの声が小さいのは、自信が無いからです。

ですから、正しい接遇を学ぶことで、自信を持って患者さんと会話できるようになります。

患者さんをユニットに導入する時も、マスクを外して笑顔で接します。

ユニクロ流の歯科接遇マナーは、現場主義の超実践教育です。

開業して、３～４年までは、接遇教育は、私が行っておりましたが、スタッフの入れ替わりとともに、実施できなくなり、医院全体の意識の統一化を図ろうと思いました。

返事をする、声を出すというのは、社会人として、ごく当たり前の事ですが、その点をまず、スタッフ全員に再認識してもらえたのは、良かったと思います。

さすがの一言です。スタッフ各々に響く言葉選びや、言い方、伝え方は見習いたいと思いました。

スタッフに適度な緊張感を持たせつつ、といった微妙なサジ加減を使いこなしている、お話のされ方には、感動を覚えました。

やはりロールプレイングは、重要で正解を理解している人がいることで、その価値も高まると思いました。

言葉選び、立ち振ふるまいなどは、すぐに変化が現れそうです。

正しい接遇を身につけることで、それはスタッフの自信にも、つながるので、あらゆる事に、積極的ば自主的行動力が、増えたらと考えています。

カバサワデンタルオフィス　院長　椛沢　岳芳様

院長が指示しても反応が無かったスタッフも返事をします。

治療中に指示をした時に、アシストについて歯科衛生士や歯科助手の返事があると、それだけで気持ち良く診療できます。

１回の研修でも、返事、挨拶など、絶対にあって欲しい行動が身に付きます。

患者さんに呼ばれたら、「はい。」と返事ができるよう指導いたします。返事があるだけで、患者さんに安心感を与えます。

返事１つでもあるのと無いのでは、雲泥の差です。

返事、挨拶から、患者さんに好かれる言葉遣い、立ち居振る舞いまで身に付きます。

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