スタッフ全員が、同じ接遇が出来るようになると確信しました。

●　スタッフ全員が、同じ接遇が出来るようになると確信しました。

こんにちは。久保佳世子です。

先生の歯科医院も、患者さんに感動を与える歯科医院になれます。

その為には、接遇マナーの基本が徹底して出来ることが大事です。患者さんが来院したら、すぐに挨拶がある、マスク、グローブを外して患者さんをユニットに導入する。

担当外の患者さんにも、笑顔で挨拶をする。

このような事が、当たり前にスタッフ全員が、実践できると患者満足を高めます。



スタッフ全員が、基本的なマナーが徹底して出来るだけで、患者さんの満足度を上げます。

患者さんの感動を与えるには、患者さんの期待をはるかに大きく、超え無ければいけません。

例えば、患者さん自身が話したのを忘れてしまった事を覚えていて、話題に出来ると喜ばれます。

先日このような事がありました。

静岡でタクシーに乗った時に運転手さんに「私、乗せて貰うの２回目ですよね。」と言いました。

すると「お客さん、３回目ですよ。」と返ってきました！運転手さんの言葉に感動しました。

とても嬉しい気持ちになりました。

先週、歯科接遇マナー研修で伺った先生から、ご感想を頂きました。

大学の先輩がSNSにアップしているのを見て、ご依頼しました。

困っていた無断キャンセル、キャンセルが多い方への対応や出来ていない事の確認ができ非常に良かった。

スタッフ全員が、同じ接遇が出来るようになると確信しました。自分からでは言いにくいことも、言ってもらえて助かりました。

診療の技術をのばすことに、目がいってましたが、これからは接遇の面にも力を入れていこうと思います。

楽しく厳しく指導して頂き、ありがとうございました。

感動を与えられる医院になれるよう、スタッフ一同がんばっていきます。

ありがとうございました。

徳島県ご開業　やまいし歯科医院　院長　山石 博明様

一人の患者さんをスタッフ全員で、もてなす気持ちや、思いやりの心が感動へと繋がります。

これから冬に向かいます。

患者さんが咳をしていたとします。「大丈夫ですか？」と一声掛けるだけでも、優しさが伝わります。

患者さんに興味関心を持って、接すれば自ずと患者さんへの言葉がけも増えます。

ブログでご紹介頂きました＾＾

お父様から継承されてから、２年半はどなたもスタッフがお辞めにならい程のスタッフの定着率の高い医院様です。

スタッフの定着が良いと、患者さんの安心感に繋がります。

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