こんにちは。久保佳世子です。
東京や大阪、福岡などで歯科医院のスタッフ向けのセミナーを行っています。
最初は緊張した面持ちの方も、セミナーが終わると笑顔で会場を後にされます。
ロールプレイングを通じて練習を行うので、１日で電話応対が上達します。
新患から電話がかかってきた時に、抜け漏れ無く患者さんのお名前や電話番号、症状を聞き出せるようになります。
電話で患者さんを待たせてしまう時の適切な応対の仕方が身に付きます。
今まであまり電話を受けた経験がなかったのですが、今回新しい職場に変わって電話を受ける機会が増え、患者様に失礼のないような対応をするにはどうすれば良いかと悩んでいました。
具体的に各項目に分けて教えて頂いたので、とてもわかりやすかったです。
また、他の医院から来られた方々とお話もできて楽しかったです。
（１番印象に残ったのが）電話応対のロールプレイングです。
自分の今までの問題点や気をつけるべき言葉など、とても勉強になりました。
具体的に各項目に分けて教えて頂いたので、とてもわかりやすかったです。
また、他の医院から来られた方々とお話もできて楽しかったです。
（１番印象に残ったのが）電話応対のロールプレイングです。
自分の今までの問題点や気をつけるべき言葉など、とても勉強になりました。
普段電話をとらないスタッフも、短時間で感じの良い応対ができるスタッフへと成長します。
患者さんから予約変更の電話が入った時に、適切な受け答えができるようになります。
アポイント変更の電話を受ける際、予約日の当日と予約日の３日前とでは対応の仕方も違います。
新人スタッフや普段電話に出ないスタッフにも安心して電話を任せられるようになります。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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・歯科オープニングスタッフ研修（単発）
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お電話：０３ー６２８０－５６５７
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