こんにちは。久保佳世子です。
歯科医院のための歯科接遇スタッフ教育をしています。
歯科医院の造りや導線に医院によってさまざまです。土足と下足でも接遇が変わります。
医院の造りや導線に合った独自の接遇マナーが身につくので、患者さんの満足度が確実に上がります。
その結果、紹介患者が増えて、リピート率が上がり、治療中断の患者さんが減ります。
定期的なスタッフ教育を行うと、社会人マナーである返事、挨拶ができるスタッフに生まれまわります。
言葉づかいが良くなり、医療人にふさわしい身だしなみが整い、苦手だった電話応対を克服し、みるみるスタッフが変わります。
毎月毎月続けるから、患者さんとの応対で疑問に感じていたことが、どんどん解決できます。
歯科接遇マナー研修コースをお受けになった先生や院長の奥様のお声をご紹介いたします。
（紹介者から）とにかくスタッフが次の日からすごく変わるという事をおっしゃって下さって、１度ぜひ来て頂こうと思いました。
うちは、色んな講師を呼ぶのですが大体３人くらいコックリコックリして寝るんですが、誰も寝なかったので若い女の子を惹きつける何かがあるんだろうと思って、続けることにしました。
以前依頼した講師には、けっこう反抗的で聞く態度の悪かったスタッフも久保先生が来るときは熱心に聞き質問するようになりました。
身だしなみが変わったのと、あと返事をするようになった、院長に対してありがとうございましたとお礼を言うようになりました。
丹野歯科医院 丹野 祐子様
うちは、色んな講師を呼ぶのですが大体３人くらいコックリコックリして寝るんですが、誰も寝なかったので若い女の子を惹きつける何かがあるんだろうと思って、続けることにしました。
以前依頼した講師には、けっこう反抗的で聞く態度の悪かったスタッフも久保先生が来るときは熱心に聞き質問するようになりました。
身だしなみが変わったのと、あと返事をするようになった、院長に対してありがとうございましたとお礼を言うようになりました。
丹野歯科医院 丹野 祐子様
眠っているスタッフが居ないか、スタッフルームを窓越しに院長の奥様がのぞかれたのですが、誰一人も眠っていなくて驚かれていらっしゃいました。
１番、最初に連絡をさせて頂いた時点でほぼほぼ気持ちは決まっていたんですが、すごく良い対応をしていただいて良かったという風に思いました。
（実際に依頼して）ものすごく良かったと思います。
最初に計画していただいたことはあったんですが、実際に中のスタッフの状態を見て当院に１番合った、今なにが必要かということを考えて、その後のカリキュラムとかを組み直して下さった。
スタッフの働いている時の表情、気持ちの変化、前向きに自分から仕事に取り組むようになってくれた。
やすま歯科クリニック 院長 安間 信之介様
（実際に依頼して）ものすごく良かったと思います。
最初に計画していただいたことはあったんですが、実際に中のスタッフの状態を見て当院に１番合った、今なにが必要かということを考えて、その後のカリキュラムとかを組み直して下さった。
スタッフの働いている時の表情、気持ちの変化、前向きに自分から仕事に取り組むようになってくれた。
やすま歯科クリニック 院長 安間 信之介様
途中スタッフの構成が変わったこともあり、スタッフ間のチームワークも向上し院内の雰囲気がとても良くなりました。
（以前）マナー講習の先生に来て貰ったことはあるんですが、患者さんに近くないというか、一般的なことでは無くて、歯科に特化した内容の先生がいらっしゃらなくて困っていました。
久保先生にお願いしようと思ったのは、歯科の現場をよく知っていらっしゃるから。
マナー講習を入れているクリニックにとってみるとその時その時だけの講習会になりがちだということをよくご存じだったということです。
そこをよくわかって下さって、長期の計画を提示してくれたことです。
カスタマイズした講習をしてくれるので、それが非常に僕らの力になっています。
新百合山手ファースト歯科 院長 永田 達也様
久保先生にお願いしようと思ったのは、歯科の現場をよく知っていらっしゃるから。
マナー講習を入れているクリニックにとってみるとその時その時だけの講習会になりがちだということをよくご存じだったということです。
そこをよくわかって下さって、長期の計画を提示してくれたことです。
カスタマイズした講習をしてくれるので、それが非常に僕らの力になっています。
新百合山手ファースト歯科 院長 永田 達也様
スタッフ教育にたいへん熱心な先生でいらっしゃいましたが、以前ご依頼になった講師は歯科に特化していず物足らなくお感じでした。
コースで接遇を学ばれると、返事や挨拶、お礼の言葉が当たり前に言えるスタッフへと生まれ変わります。
そして接遇レベルの向上とともに、社会人としての意識や行動もぐんぐん向上します。
・３カ月コース
１か月目：歯科接遇マナー基本研修４時間
診療中の患者さんの応対シーンを撮影し、ビデオチェックを行うので、スタッフの意識と行動が確実に変化します。
マスク越しの会話、暗い無愛想な応対から患者さんに好かれる応対マナーが身につきます。
２か月目：前回のフォローアップ研修と電話応対マナーの基本（３時間）
前回習ったことをロールプレイングを中心に復習をするので、スタッフの応対マナーの温度差がなくなり標準化できます。
医院の印象を決定づける電話応対の基本マナーが身につきます。
３か月目：電話応対マナーの中級
予約変更の電話を受けた時、印象とり直しで再来院を依頼する時、アポイントの患者さんに確認の電話をする時など適切で感じの良い伝え方が身につきます。
・６カ月コース
４か月目：電話応対の課題解決研修（３時間）
クレームで院長を出せと電話口で言われた時、何度もキャンセルを繰り返す患者さんから予約の電話がはいった時、肝炎の患者さんに院内ルールで決まった時間に予約を誘導したい時などの応対の仕方が身につきます。
５か月目：敬語基本研修（３時間）
「ゆすがれて下さい」「保険証の方をお預かりします」「麻酔をしてますので、１２時までお食事を頂かないで下さい」など間違った敬語を正すことができます。
正しい敬語、日本が使えるようになると患者さんの信用度も上がります。
６か月目：クレーム応対研修（３時間）
クレーム応対時の心得や基本を学ぶことで、慌てず焦らず的確な応対ができるようになります。
クレーム応対の流れをつかむことで、起きたクレームを最小限におさまる応対術が身につきます。
・１２カ月コース
７か月目：コミュニケーション強化研修（３時間）
８か月目：患者カウンセリング研修（３時間）
９か月目：ホスピタリティ研修（３時間）
１０か月目：１０か月目以降は、ご相談させて頂きます。
モチベーションの低かったスタッフが輝くスタッフとなり、モチベーション高く仕事に取り組むようになります。
回を重ねるごとに、スタッフの活気あふれる医院へと大きく変化します。
１２カ月コース・・・１６８万円（税抜）単発の場合１８５万円（税抜）
６カ月コース・・・８９万円（税抜）単発の場合９５万円（税抜）
３カ月コース・・・４８万円（税抜）単発の場合５０万円（税抜）