昨日は、先週院内をビデオ撮影をした動画を通じて、全員で動きの確認を行いました。
皆さん画面に食い入るようにご覧になっていました。
中でも院長先生が１番熱心でいらっしゃいました。
普段、セミナー中は眼鏡をお掛けになっていないのに眼鏡を準備され、時々立ち上がって画面をご覧になっていました。
シーンを１５に区切り、全員で同じシーンを見て、良い点と改善点をシートに記載して発表して貰いました。
自分が映っている画像を見て、意外に出来ていない事に気づいて頂くのが狙いでした。
アイコンタクトができていなかったり、両手で保険証を受取れていなかったり、姿勢が悪かったり沢山の気づきや驚きがあります。
勿論、出来ている点もチェックします。
クイズ番組のように、「この画像を見て、あることが足りません。それは何でしょう？」と質問をし、再度動画で確認をしました。
答えは院内における活気です。
患者さんに対して、スタッフ間におけるコミュニケーションに活気が欠けていたのです。
ベテランのある方の動きにメリハリがあって、笑顔があって、ハキハキ話されて、院内に活気を生み出しているのです。
他の方がかすんでしまう位に、他のメンバーと動きが全然違うんです。
昨日は、院内の活気の無さを１番に伝えかったのです。
「○○さん一人存在が大きく、他の人の存在感が無く感じませんか
」
皆さん○○さんとの動き方の違いに納得されていました。
またスタッフ間における「○○お願いします」「はい」「はい。わかりました」のやり取りが少なかったのです。
そこも指摘致しました。
動画で動きを確認すると、客観的に自分を見れます。
いつも以上に今日の出張セミナーは盛り上がりました。
出来ていない点は軌道修正を行い、出来ている点は皆で称えました。
私は器械オンチなので、動画の編集は少し苦戦しましたが、皆さんの反応や院長のお言葉をお聞きして、とても遣り甲斐を感じました。
出張セミナースタート時と比較すると、皆さんも表情も言葉づかいも立ち居振る舞いも良くなりました。
最後に院長先生から「本当に良くなった。成長した」とお言葉を頂き全員で拍手しました
普段、診療中は受付等のスタッフの動きが見れませんので、院長先生は１番熱心に画面をご覧になっていました。
今後も半年に１度は、院内撮影を行い皆で動きの確認をする事にしました
更に医院力が向上できるよう、頑張ってサポートさせて頂きます。