クレームにどう対応するか
自らに非があれば別ですが、そうでなければ
毅然とした対応は絶対必要です。
例え会社のお客様に対してでも、
この勇気を持つ事は大切ではないでしょうか？
私どものクライアントも、
日々ご自身のお客様とのやり取りに、ご苦労が増えていると感じます。
100分の１のクレームに、振り回されていらっしゃる事例が多いです。
そんなお話しを伺う度に
どこかで毅然とした姿勢・応対が必要だなと思います。
勿論言うのは簡単ではあります。
実行には困難もあります。
それでも、毅然とした対応は必要であります！
う～ん
この話は、重たいなやっぱり・・・
明日はもっと明るく楽しい事を書こう！！