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ESAのブログ

ESAは、『気づき・気くばり・気づかい』と『臨機応変・機転を利かす』ことを大切に、
エチケット・マナー・サービスの向上と、『日本流おもてなし文化』の継承に取組みながら、社会をはぐくみ・醸成しています。

当協会・会報誌”ジャーナル”掲載の「クオリティコミュニケーション」をお届けします。
※お役職等は掲載当時のままとなっています。

2012年8月

学校法人小松原学園・小松原高等学校
校長 加藤正芳先生



【プロフィール】
平成22年度まで36年間埼玉県立高校9校に奉職。その間、県立高校再編整備計画に関わり、2校を再編統合し新たに新校(上尾鷹の台高校)を立ち上げるなどの学校改革に携わる。平成23年度より現職。

「小松原高校 学校改革まっただ中!!」


1 小松原高等学校の概要
 本校は昭和34年埼玉県内私立初の男子校として県都浦和に開設され、今年度で53年目を迎える。初代校長小松原賢誉先生の「学校教育とは、子どもたちが社会に出たとき、自らの力で世の中を切り拓き、社会生活を営んでゆける力を持った人間を育てることである」という考え方を建学の精神としている。生徒一人ひとりの人間性をあらゆる角度から見つめ、バランスのとれた人間をはぐくむことを本校教育の基本とし、建学以来今日まで大きな発展を遂げてきた。

 特に新学習指導要領を踏まえた教育課程の全面的な見直しを機に、新たに学校としてのステージアップをめざして「①進学指導力の向上、②生徒指導体制の強化充実、③部活動・学校行事の活性化」を柱とする全面的な学校改革に取り組んでおり、着実にその成果をあげつつある。ここではそのうち、柱①にかかる改革の一端をご紹介する。


2 多様で質の高い教育内容
 本校は、普通科のほか工業系3学科(機械科・情報技術科・自動車科)を備える文字通りの総合高校である。近年は特に大学進学実績の向上に力を入れており、平成25年度からは大規模な学校改革の一環として学科コースの再編を行うこととした。

 工業系3学科の募集人数を従来の半分としてくくり募集にし、その分普通科の募集人数を増やして、特別進学クラス・進学選抜クラス・総合進学クラスの3コース編制とした。工業系学科においては高度な専門性を生かし、危険物取扱者、ボイラー技士、ガス溶接、電気工事士、自動車整備士ほか多様な資格取得が可能であり、幅広い進路実現を保証している。

 普通科総合進学クラスにおいてはアドバンス・スタンダードの2編制とし、文系理系対応の大学進学をはじめ、学校設定教科「専門教養」として生徒の希望に応じて多分野にわたる資格取得や専門的な技術習得を可能にするパッケージ学習や、同じく学校設定教科「コアベーシック」として主要科目の基礎基本からの学び直しができるなど、実に多様で生徒の個に応じたきめ細かい学習ができるようにした。

 また特進クラス・進学選抜クラスにおいては、習熟度別の徹底した少人数編制をするとともに、特別進学指導委員会を通じて3年間を見通した計画的・組織的な指導を行い、東大学習コーチの活用、長期休業中の学習合宿、課外補講等とあいまって、確実に難関国公立・難関私立大学への合格を可能とする仕組みを整えることとした。


3 志高く、そして失敗を恐れず胸を張りしっかりと前を向いて進め!!
 高校生活の最終目的は将来の進路実現である。そして、自分の進路を考えることのスタートラインは、これから送っていくであろう自分の人生が、幸せで豊かで充実したものであってほしいという強い願いを持つことにある。

 進路で成功する秘訣は、高い志を掲げ、その実現のために失敗を恐れず常にチャレンジャーとしてあり続けることにある。そのためには、かけがえのない自分という人間に「プライド」をもつことが必要である。自分という人間を大切にし、誇りをもつことこそが日々の試練に耐え抜き、地道な努力を積み重ねていくための最大のエネルギーだからだ。

 本校の教育活動の根本にあるものは、一人ひとりの生徒にそういう「プライド」をもち、志高い人間になってほしいという強い思いである。本校では、全ての生徒諸君が3年間を通して高い志を掲げ、その実現のために胸を張りしっかりと前を向いて進み、自分の輝かしい未来に向かって力強く羽ばたいていってほしいと心から願って日々の教育活動を展開している。

非営利型一般社団法人 エチケット・サービス向上協会

当協会・会報誌”ジャーナル”掲載の「八方破れ談義」をお届けします。






<2012年3月掲載>


有馬 俊明




将棋 落語によく出てくる三人。とんちんかんな意見もあるけれど、時々「ごもっとも!」とヒザを叩きたくなる「ハッ」とする意見も登場する。今日の話題は何かな? 先ずは始まり、はじまり。






隠居:元日、小寒、七草、成人の日、大寒、節分、立春、・・・と睦月・如月から弥生へと時の流れを速く感じるが、しかし寒さは相変わらずだ。



八:でも何となく春の兆しを感じるようになってきましたね。



熊:そう。雀の動きとか色とか、空気の香りにもそれが感じられる。



隠居:熊さん、それじゃあ季節を色に例えるとどうなるのかね。



熊:うーん。春は桜色?夏は赤?秋は茶色に冬は灰色?



八:そうだよね。そんな感じかな。



熊:つまり春は桜の開花、夏は歌にもある真っ赤な太陽、秋は落ち葉、冬は空の色ってとこ・・・。



隠居:春夏秋冬は分かったけど、じゃあ12ヶ月ではどうなるのかな?



八:うーん。



熊:何とか無理すれば表現できると思うけど。あんまり聞いたことないね。



隠居:もうちょっと詩的にならないものかね。情緒的というか・・・。



熊:・・・                      



八:ご隠居、何かあるんですか、1年12ヶ月の魅力ある表現って・・・。



隠居:そう。江戸時代に季節を洒落て表現していた。きっとどこかの心豊かな人が最初に口にしたんだろうが・・・。その後色々な人達が磨きをかけて教養やオシャレを示す言葉として使用し、それが広がったようだ。



熊:ご隠居はどこでそれを知ったんですか。12ヶ月を色で表す表現を教えてくださいよ。



隠居:うん。私も今から20年くらい前に知った。東京・浅草で江戸文化を学びながら、浅草の発展と文化の継承に力を注いれていらっしゃる観光協会の方から。



八:具体的には?



隠居:じゃあ順に行こうか。



  ≪江戸時代・季節を色で表現≫



1月「想紅(おもいくれない)」

2月「恋待蕾(こいまちつぼみ)」

3月「夢宵桜(ゆめよいざくら)」

4月「花舞小枝(はなまいこえだ)

5月「初恋薊(はつこいあざみ)」

6月「憧葛(あこがれかずら)」

7月「花咲小藤(さきそめこふじ)」

8月「夢見昼顔(ゆめみひるがお)」

9月「恋路十六夜(こいじいざよい)」

10月は「想紫苑(おもわれしおん)」

11月は「恋染紅葉(こいそめもみじ)」

12月は「忘名菫(わすれなすみれ)」 熊:素晴らしい。色気もあるね。



隠居:心の余裕が感じられるんで私も覚えていたんだ。八:リーマンショック、ヨーロッパの通貨危機、中国の元などどうもアメリカ発の「IT(現在はICTと表現」や「デジタル思考」「効率と効果」「無機質な金儲け主義」「ゆとりと遊びと心の余裕がない時代」にシフトが代わり、それがズレを生み、人とひとの関わり合いに多くの問題が浮き彫りになった。



熊:だからITにCすなわちコミュニケーションが加わったのだろうが・・・。



八:やり方にヒビが入ったり、ゆがみが生じたり・・・、世界中がおかしくなってしまったように感じる。



熊:四季のある日本が歴史の中で培ってきた情緒、風土、独特の文化、礼儀作法、お茶、お花、武道の礼法などが崩れ始めている。



隠居:「日本が絶対に世界に負けない要素」がどんどん失われている。だからこそそこに力を入れようと考える経営者が今までのスキル中心主義に加え、サービス、ホスピタリティ、マナーに力を入れているのが最近の傾向だ。



八:社員に経営哲学、企業理念を事ある度に語り、それ伝えるトップも増えてきた。



熊:もう一度「日本らしさ」の企業風土、文化を醸成しようとする考え方の表れってこと。



隠居:永い年月をかけないと一過性に終わってしまう。熱しやすく覚めやすい日本ではまた同じ事の繰り返しになってしまう。



お後がよろしいようで・・・

当協会・会報誌”ジャーナル”掲載の「クオリティコミュニケーション」をお届けします。
※お役職等は掲載当時のままとなっています。

2012年7月

札幌市立旭小学校(豊平区水車町)
校長:稲實 順




【自然の中で育つ心】

 旭小学校は札幌中心部に近く、中島公園・豊平川に隣接した住宅地域にあります。校地内には「旭の森」や地名の由来となった水車が回る「ビオトープ」があり、地域の方々の憩いの場ともなっています。都会の真ん中にありながら緑や自然に恵まれた環境にある学校です。四季折々に姿を変える自然環境の中で、子どもたちはのびのびと学校生活を送っています。

 「旭の森」にある遊歩道沿いには“エゾエンゴサク”“カタクリ”などが花を咲かせます。子どもたちは、毎年絵に描き校内に展示します。冬になると、グラウンドには大きなスキー山ができます。授業や休日にスキーをするだけでなく、「スノーフェスティバル」(雪中運動会)を行うなど、北国ならではの自然を楽しみます。これらの活動を通して、子どもたちは自然と触れ合う楽しさや大切にする心を学んでゆきます。


【子どもが幸せ感じる学校づくり】

~具現化のための三つのプランより~
キーワード“6年間の積み上げ”

<旭学力向上プラン>
・『家庭学習』『ノート指導』…6年間系統性をもって指導するとともに、指導内容や基準を冊子にまとめ全家庭に配布し、家庭にも協力をお願いしています。

・『プロや達人に学ぶ』…書道教室の先生、老人クラブ、地域の施設、プロスポーツ選手、消防士などなど、様々なその道のプロをゲストティーチャーとしてお招きし、そのテクニックを伝授していただきます。

<旭あったか心育成プラン>
・『ひまわり(異学年)活動』…全校児童を11グループに分け、1~6年生20数名の班を作っています。年間を通して、給食・運動会のよさこい練習・遊び・植物の世話などの活動をひまわり班でします。異学年集団での活動を通して、高学年はリーダーとしての自覚を低学年は高学年に対するあこがれをもつようになるとともに、全校児童が仲良しになります。

・『旭ボランティア活動』…ボランティアクラブの子どもたちが中心となり、毎朝玄関前やビオトープの清掃等に自主的に取り組んでいます。また、車いす贈呈や震災の復興に役立ててもらおうとリングプルやボトルキャップの回収を全校で取り組んでいます。地域の方々の協力も強い味方です。

<旭元気はつらつプラン>
・『健康フォーラム』…全学年が健康や食、命に関わる授業を公開します。学校医・学校歯科医・養護教諭・栄養教諭にも授業づくりに関わっていただき、当日は保護者や地域の方々も参加していただいています。


 本校は学校規模の特性を生かし、全教職員で全児童を育てる意識をもって教育活動を行っています。また、保護者や地域の方々などにもたくさんのご協力をいただいています。学校は、人と人とのかかわりから学ぶことが多く、そのためには時と場と相手に応じたコミュニケーション力が不可欠です。6年間の積み上げを意識したこれらの活動を通して、子どもたちは相手意識をもったコミュニケーション力を身につけていきます。


【安心安全な地域づくり】
 旭小では、教育活動を保護者や地域の方々にご理解いただくため、年に3回「旭スクールフォーラム」を開いています。1回目は保護者を対象にした教育活動の説明会、2回目は地域の会館を会場に、保護者や地域の方々とパネルディスカッションを行う<地域フォーラム>、3回目は保護者・学校関係者評価委員・教職員による子どもの育ちについての意見交流、となっています。

 学校・保護者・地域が常にコミュニケーションを取り合い、共通理解を図ることが、健やかで心豊かな子どもの成長の基盤となりますし、地域全体で子どもを見守るという意識の向上にもつながると考えています。

非営利型一般社団法人 エチケット・サービス向上協会
<サービス業・メーカー問わず>
~ビジネスを成功に導く秘訣がここにある!~
「日本流おもてなし文化」検定講座 ―その3―


【セミナー概要】
日本でも多くの企業が取り組んできた「コストダウン」「効率化」「成果主義」「部品・部材を発注しこれを組み立てるモジュール化」「製造工場の海外移転」などは、『日本らしさを失うコモディティ化』※顧客が各社の商品・サービスを比較した時に、何れも似たようなレベル・同類・同質と感じること。につながり、企業が苦戦を強いられている現実は目の当たりにするところです。

 世界で一番永い文化の歴史を持ち、国として世界で一番古い日本が培ってきた独自の文化の中で大切な要件の一つに挙げられるのは、「中庸」概念からくる「心」「和」「融合」です。
 もう少し具体的にいうと、部品同士の単なる組み合わせ(モジュール化)・業務細分化から『融合』が本質的な日本流です。様々な技術や特性や異質の機能などを統合し、融合し高付加価値を創造することから既に日本でしか出来ない商品・サービスが誕生しています。
「日本流おもてなし文化」が脈々と引き継がれているからです。

「日本流おもてなし文化」の理解と「どのように融合し、新製品(商品)・新サービス開発に活かすか」をお伝えします。

【セミナー内容】
 特に「ハード」×「ソフトの融合」による「相乗効果」「高付加価値向上」はコトが生じてから
手を打つ後追いの『改善』だけではなく、高付加価値や新ビジネスモデルを創造する前倒しの『革新』です。
 とはいいながら、実はこの取り組みはそう簡単ではありません。
 それぞれの特性がとかく融合を妨げるからです。また、独自のノウハウが存在するからです。
 そしてこれが出来るのが殆ど日本だけという訳です。

 この融合能力は、諸外国で賃金などのコストが上昇している時に、それを凌ぐコストダウンにつなげる、「多能工型」、「生産性向上」「スピードアップ」「高付加価値創造」「新ビジネスモデルの構築」につながるのです。


【期待できる効果】
日本の歴史を知り、教養を深める事が出来ます。
日本の文化を取り入れた事例をお伝えします。
これを現在のビジネスにどう活かすかを考える。


■日 程 2014年07月23日(水) 10時00分 ~ 18時00分
■受付開始 09時45分
■定 員 20 名
■申込期限 2014年07月17日
■会 場 SIビル ≪住所≫渋谷区渋谷1-1-1-6F
≪アクセス≫渋谷駅及び表参道から徒歩約6分
■持参物 筆記用具
■主催・共催 非営利型一般社団法人 エチケット・サービス向上協会
株式会社武田マネジメントシステムス
■当日の連絡先 03-5485-1152
■認定資格取得受講料 20,000円(テキスト代・昼食込み)
 ※非営利型のため、消費税はいただきません。
 ※1回の参加で初級、2回の参加で中級認定となります。

【こんな皆様におすすめ】
■CS・サービス・CSR/ISO等の分野のお仕事に携わる方々
■ホテル・旅館などの分野でお仕事の皆様
■飲食業に携わる方々
■広く物販に関わる方々
■物作りに携わる方々・メーカーの皆様
■新商品・新サービス開発分野でお仕事をしている方々
■広くサービス業に関わる方々
■海外から見える方々と接するお仕事の皆様
■日本の歴史・文化を知り、教養を深めたい方

【講師紹介】
松坂  健
西武文理大学サービス経営学部 非常勤講師・元柴田書店・月間ホテル旅館編集長

武田 哲男
株式会社武田マネジメントシステムス 代表取締役・
非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会代表理事
テキスト『「日本流・おもてなし文化は世界的資産」~ビジネスを成功に導く秘訣がここにある!~産業能率大学出版部刊』の著者

【事務局からのコメント】
受講料には昼食費・テキスト代が含まれています。
社会人の方はもちろんですが、教養を高めたい方、学生の方(学割5,000円引き)にも是非お聞きいただきたい内容です。


お申込は

非営利型一般社団法人 エチケット・サービス向上協会 まで

当協会・会報誌”ジャーナル”掲載の「八方破れ談義」をお届けします。



<2012年2月掲載>

有馬 俊明


将棋 落語によく出てくる三人。とんちんかんな意見もあるけれど、時々「ごもっとも!」とヒザを叩きたくなる「ハッ」とする意見も登場する。今日の話題は何かな? 先ずは始まり、はじまり。



隠居:あっという間に鏡開き、成人式、大寒・・・と通り越してすでに如月。昨年はひどいことばかりだったので空元気も含めて前向きに進もうと民意は進行しているにも拘わらず、その意気込みを「これでもか、これでもかと失わせることばかり身の保身のために発表する政・官・東電の国民不在三兄弟に汚染され、国がどんどん疲弊していく」

八:腹が立つことばかりが続き、情けなく、惨めな思いが充満している。

熊:福島の方から年賀状を頂いたが「昨年は多重苦の年でした。そして惨めで情けない心が沈んだ思いで9ヶ月を過ごしました。何とか心を奮い立たせ、今年こそはという気持ちを持たなければと思うものの、諸般の状況から感じている限り、今年もきっと昨年同様だろうとむなしい重いと沈んだ心が払拭できずに過ぎて行くに違いない・・」ということが記されていた。

八:聞くところによると、利権を含め「この時こそ!」とばかり復興資金の食い合いをしているようだが、何と人件費は倍増、普段の費用の2倍も3倍も請求する業者ばかりが潤っているらしい。

八:仙台の国分町(飲み屋街)の女性アルバイトの時給が何と4千円とか。同様に飲食店・物販店などでは人件費の高騰で苦慮しているという。

熊:不動産も空きがないらしい。

八:高額のブランド商品が売れに売れ、ブランドショップは有卦に入っているという話も聞こえてくる。

隠居:復興費については本来なら、普段よりも安くして、何倍もの価値貢献をすべきところ、全く逆をやっている。これじゃ餌に群がる野獣の群れと同様、弱い者を助けるどころか足を引っ張っている。日本人はいつからこんな情けない国になってしまったのだろうか。嘆かわしい。

熊:だけどイタリーの豪華客船のケースも似たようなものだね。儲け主義の安全性不在、船長の嘘。おまけに船名が“こすった(Costa)”?じゃ洒落にもならない。

八:世界中がそんな時代だからこそ各国でも幸福論が語られている。

熊:現状とはほど遠いことだが、『ラッセル・幸福論』『アラン・幸福論』は皆が読んで欲しいね。両書とも岩波文庫でアランは23刷、ラッセルは29刷。世界中で大勢の人達が読み、求めていることだから・・・。 

隠居:人々が求めているのは『満足』→ 『大満足』→『感動』→『幸せ感』。当然だが『幸福』が最上位。

熊:ところで何か起こった時の海外と日本のプロジェクトに関する取組みは異なっているらしいが・・・。

八:例えば欧米や中国などは目的、ゴール、着地点をいち早く決定し発表する。ところが日本は部分にこだわり全体像、目的、ゴールを明確にはしない。

隠居:そう。欧米の場合は『全体最適』を目指しているから。

八:日本の場合は『個別最適』が特色ですよね?

隠居:そのとおり。つまり海外の場合は『全体最適』だが『個別最適』ではないし、日本はその逆。

熊:具体的に言うと、海外ではその後の実行は不明確になりがち。そして上手く行かなかった時は皆が悪かったからだとして誰も責任を負わない。

熊:日本は先ず個人の役割を決めてスタートする。結果責任は一人ひとりが負う。

隠居:だが、日本の政官はどちらの立場も取らない。『全体最適』でもなし『部分最適』でもない。

八:だから突発的なことが起こったときは両面の特性がないから混乱を来す。

熊:犠牲者は国民。

隠居:ともかく一人ひとり、企業単位で力を合わせて前向きに創造力を発揮して取り組むしかないよ。

お後がよろしいようで・・・