今日は、とても過ごしやすい１日でしたね。
イベントは昨日で終了したのですが、
イベント内で面白いと気づいたことをお知らせします。
イベントでは、
ペンケースを作るワークショップを開催していました。
なお、複数のメーカーの方が参加していたため、
作り方は様々でした。
そこで、友達同士が、
別々のメーカーの担当者の下で、
ペンケースの作成をしたのですが、
２人の間で、完成品の仕様が異なっていました。
そこで、私の所に、質問がきました。
友達のペンケースは、
ファスナーが真ん中についているけど、
私のペンケースのファスナーが
真ん中ではないのはどうしてなの！
そこで、
真ん中で作るメリットと、
真ん中で作らないメリットを、
それぞれ説明しました。
すると、
「なーんだ、そうだったのね」
と、安心されて、笑顔で挨拶をされて行きました。
次に、また、別の質問がきて、
友達のペンケースは、直線で縫われているけど、
私のペンケースは、ジグザグで縫われているけど、
どうしてなの！
そこで、
これもまた、
直線で縫うメリットと、
ジグザグで縫うメリットをそれぞれ説明しました。
すると、
「なーんだ、そうだったのね」
と、これもまた、安心されて、
喜んで行かれました。
今までですと、
「申し訳ありません」
を、最初に発言していたのですが、
今回のように、そのようにしている「理由」を説明すると、
逆に、「理由がわかることで、感謝される」
状況を生み出すことができました。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
意見や質問を言われても、責めていないと受け止める
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
人によっては、
１）軽い気持ちで質問する場合と、
２）自分で考えた挙句に質問する場合
があります。
私自身、昔は、いつも２）の質問をされている、
つまり、
「質問しながら、相手を責めている」
ことが多かったため、
この逆で、相手からされる質問に対して、
過敏に反応したり、
変に抵抗したり、ということがありました。
しかし、実際には、単なる質問という場合も多く、
そのような時に、
きちんとメリットを伝えると、
更に喜んでもらえる状況を作ることができます。
これは、お客様だけでなく、
部下から意見を言われる時も同じことです。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
今までとは、人への接し方を変える
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
部下からの耳の痛い意見を、素直に受け止められず、
逆に、「意見をすることは百年早い」などと、
返したりしていませんか。
これが続くと、
部下はもう、質問などしてきませんし、
ましてや提案などもしてもらえなくなります。
それよりも、
部下からであっても、
単なる質問にしっかり答える（応える）ことで、
部下は喜んで質問以上のことを
受けとめてくれるようになります。
お客様や部下の行動を嘆くより、
自分の行動を見直すことで、
言動のひとつひとつを、
信頼感の醸成に
結びつけることができるようになります。
いかがでしたか。
今日は、
「問い合わせ＝クレーム？」
をテーマに、
お客様や、部下からの問い合わせや意見を
いきなりクレームとは捉えないで、
逆に、きちんとした解釈を説明して
返すことができれば、
このやりとり自体が、
信頼感を高める行為になることを
説明しました。
折角のコミュニケーションですから、
コミュニケーションをした後は、
お互い、気持よくなりたいですよね。
当協会には、
このようにマインドをイノベートする方法があります。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
この記事の、ご感想を、お聞かせください。
また、ご質問・お問い合わせについても
お気軽にコメントをください。
お問い合わせフォームはこちらです。
https://pro.form-mailer.jp/fms/38c12a1386285
場合により、返信までに
お時間をいただく場合がありますことを
あらかじめご了解下さい。
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Facebookページ
「たまにはビジネスでEQはいかが」
https://www.facebook.com/matsuyama711
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一般社団法人 日本メンタルマネージメント協会
協会のFacebookページ
https://www.facebook.com/BusinessMental/
（協会のホームページは、現在工事中です。）
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イベントは昨日で終了したのですが、
イベント内で面白いと気づいたことをお知らせします。
イベントでは、
ペンケースを作るワークショップを開催していました。
なお、複数のメーカーの方が参加していたため、
作り方は様々でした。
そこで、友達同士が、
別々のメーカーの担当者の下で、
ペンケースの作成をしたのですが、
２人の間で、完成品の仕様が異なっていました。
そこで、私の所に、質問がきました。
友達のペンケースは、
ファスナーが真ん中についているけど、
私のペンケースのファスナーが
真ん中ではないのはどうしてなの！
そこで、
真ん中で作るメリットと、
真ん中で作らないメリットを、
それぞれ説明しました。
すると、
「なーんだ、そうだったのね」
と、安心されて、笑顔で挨拶をされて行きました。
次に、また、別の質問がきて、
友達のペンケースは、直線で縫われているけど、
私のペンケースは、ジグザグで縫われているけど、
どうしてなの！
そこで、
これもまた、
直線で縫うメリットと、
ジグザグで縫うメリットをそれぞれ説明しました。
すると、
「なーんだ、そうだったのね」
と、これもまた、安心されて、
喜んで行かれました。
今までですと、
「申し訳ありません」
を、最初に発言していたのですが、
今回のように、そのようにしている「理由」を説明すると、
逆に、「理由がわかることで、感謝される」
状況を生み出すことができました。
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意見や質問を言われても、責めていないと受け止める
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人によっては、
１）軽い気持ちで質問する場合と、
２）自分で考えた挙句に質問する場合
があります。
私自身、昔は、いつも２）の質問をされている、
つまり、
「質問しながら、相手を責めている」
ことが多かったため、
この逆で、相手からされる質問に対して、
過敏に反応したり、
変に抵抗したり、ということがありました。
しかし、実際には、単なる質問という場合も多く、
そのような時に、
きちんとメリットを伝えると、
更に喜んでもらえる状況を作ることができます。
これは、お客様だけでなく、
部下から意見を言われる時も同じことです。
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今までとは、人への接し方を変える
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部下からの耳の痛い意見を、素直に受け止められず、
逆に、「意見をすることは百年早い」などと、
返したりしていませんか。
これが続くと、
部下はもう、質問などしてきませんし、
ましてや提案などもしてもらえなくなります。
それよりも、
部下からであっても、
単なる質問にしっかり答える（応える）ことで、
部下は喜んで質問以上のことを
受けとめてくれるようになります。
お客様や部下の行動を嘆くより、
自分の行動を見直すことで、
言動のひとつひとつを、
信頼感の醸成に
結びつけることができるようになります。
いかがでしたか。
今日は、
「問い合わせ＝クレーム？」
をテーマに、
お客様や、部下からの問い合わせや意見を
いきなりクレームとは捉えないで、
逆に、きちんとした解釈を説明して
返すことができれば、
このやりとり自体が、
信頼感を高める行為になることを
説明しました。
折角のコミュニケーションですから、
コミュニケーションをした後は、
お互い、気持よくなりたいですよね。
当協会には、
このようにマインドをイノベートする方法があります。
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また、ご質問・お問い合わせについても
お気軽にコメントをください。
お問い合わせフォームはこちらです。
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場合により、返信までに
お時間をいただく場合がありますことを
あらかじめご了解下さい。
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