「何歳でも好きな技術で生きていく」
エンジニア専門プラチナトーク マスタートレーナー 亀山雅司（Mark.jp）です。
先日、愛用しているASUSのモバイルパソコンが不調になりました。
ASUSはしっかり直してくれるのだけど、修理が終わるまでの１，２週間パソコンがないわけにはいかない。
そこで、少しお高いのだけど、保証期間内は壊れないし、バッテリーが１０時間以上持つソニーのバイオを買ったのですが・・・
ソニーストアのホームページはまるで迷宮。
各種用意されているクーポンの使い方が分からない。
（購入手続きを進めると、自動で適用される。しかし、クーポンごとに手続きのどこで適用されるか分からないため、最終の値段は最後の最後まで分からない）
他の情報を見に行くと、製品を入れた買い物かごがなくなる。
いったい、どこにあるのか、いろいろなページを散策してようやく買い物かごを再発見。
この間、３０分以上が経過していて「もうやってられない！！」とやめかけたことが何回かありました。
カスタマーサービスに連絡もっできない。
もしかして、ソニーは商品を売りたくない？！
だんだんと本当にそうなのかも、って思えてきてました。
なんだか、こういうサイトって多いんですよ。
先日、徳之島で自転車を借りようとしたとき、エコサイクルという時間決めの複数のステーションで乗り捨てができる、いいシステムがあったのだけど、ホームページは延々と理念や仕組みの説明で「カードで払えます」のカード払いの画面がどうしても見つからない。
しかたがないので、目の前にある自転車をあきらめて、町の自転車屋さんに借りに行くことになりました。
２つの事例の原因は簡単です。
「顧客より自分のことを中心に考えているから」
いいサービスを提供したいという思いも、相手を考えずに自分の思いだけ込めても、顧客のためというより自己満足になってしまいます。
こういう悪意のない行き違いに会うたびに感じます。
企業は心理担当を配置したほうがいい。
莫大な利益を逸してますよ。
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エンジニア専門プラチナトーク マスタートレーナー 亀山 雅司（Mark.jp）でした。
※今秋に「エンジニア田中さんの話し方革命（仮）」の出版（12月B）をお届け予定です。
