【そもそも Why? 6時までに】 〜 「18時まで診療」④その2 〜

No.0115

こんにちは

患者さんが離れない

小さくても強い歯科医院

真面目な歯医者さんを応援する

現役歯科医による

ドクターの強み発掘コンサルタント

エンパシー・パートナーの年名　淳です

18時まで診療に変更

理由のもう一つです

それは...

良い歯科衛生士の確保

診療終了時刻が遅ければ

拘束時間が長くなる...

だから歯科衛生士の来手がない

求人に対して応募があれば

頭を下げる（想い）で雇い

辞められないように気遣う

歯科衛生士に選ばれるより

歯科衛生士を選ぶために

なので

思い切って決断しました

今日は以上です

18時に終わるのに収益アップ

セミナー開催します

【現役歯科医による歯科医院収益アップセミナー】

〜　夕方6時まで診療への超かんたん5ステップ　〜

診療時間を繰り上げて終了することで、

キャンセル率が激減し、

同時にスタッフのモチベーションも上がり

良いことづくめです

日時：12月3日（土）16:00〜17:30

会場：東梅田周辺（大阪市）

定員：５名様

会費：7,560円（初参加：5,400円）

https://peraichi.com/landing_pages/view/f863w

今日は以上です

なお、医院の毎日ブログ

としな歯科医院ブログは、411日目です

「エンパシー」とは...

相手に対して、共感、感情移入、気持ちを思いやること

を意味しますが、

他人と自分を同一視することなく

他人の心情を汲むことを指し

経営者なら誰だって上から言われたくないし

「どうしたいか？」「どうするか？」の答えは

それぞれ人の中にあります。

予防メインテナンス型歯科医院として

18年の現役開業医だからこそできる

自ら納得のいく意思決定のサポートをします

【そもそも Why? 6時までに】 〜 「18時まで診療」④ 〜

No.0114

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18時まで診療に変更

そもそも...なんで

理由は２つです

ひとつは...

夕方の患者さんのキャンセルが多い

《変更前の診療時間表》

 

予約制なので

予定の処置に合わせて

準備して待ってます

受付スタッフが

他の患者さんの処置とも絡めて

考えて予約をお取りしています

 

そんな訳で

どの時間帯でも

キャンセルは避けていただきたいのですが

止むに止まれぬ事情はありますよね

それを考慮しても

18:00以降の時間帯に受診される方の

当日キャンセルが多い

「仕事が延びるのでどうしても...」

この理由の多いこと...

その立場で考えるとやむを得ません

ただし

こちらも準備していることが台無しになる...

その上

予約日時に受診できないことで

治療期間が長くなったり

もっと問題なのは症状が悪化することも

こうなると

ハッキリ言って

当院じゃなくてもいい患者さんです

夜遅くまで診療している歯医者さんは

何軒もありますし...

当院が良いと思ってくださる患者さんに

時間を短くして濃い診療を

なので

思い切って決断しました

今日は以上です

明日はもう一つの理由をお話ししますね

18時に終わるのに収益アップ

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〜　夕方6時まで診療への超かんたん5ステップ　〜

診療時間を繰り上げて終了することで、

キャンセル率が激減し、

同時にスタッフのモチベーションも上がり

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日時：12月3日（土）16:00〜17:30

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相手に対して、共感、感情移入、気持ちを思いやること

を意味しますが、

他人と自分を同一視することなく

他人の心情を汲むことを指し

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それぞれ人の中にあります。

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【いよいよ実行！】 〜 「18時まで診療」③ 〜

No.0113

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18時まで診療に変更

患者さんにそのことは半年前にアナウンスしました

おかげで18時以降を切ることができた感じです

⇒

19:30→18:00終了...

終了時刻を1時間半早く切り上げることになりますが

当時のスタッフ全員でコミットして

昼休みを30分短くしました

そのことで週の診療トータル時間が

1割減程度で済み

41時間→37時間

に押さえることができました

単純計算だと

医業収入（売上げ）も1割減ですが

数値化することで

これを何でどう補おうか

という意識が

スタッフ全員にインストールできたことが

とても有意義でした

以上、参考になれば幸いでです

18時に終わるのに収益アップ

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診療時間を繰り上げて終了することで、

キャンセル率が激減し、

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を意味しますが、

他人と自分を同一視することなく

他人の心情を汲むことを指し

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「どうしたいか？」「どうするか？」の答えは

それぞれ人の中にあります。

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【♡元サヤ♡】 〜 「18時まで診療」② 〜

No.0112

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診療時間を18時終了に切り上げる

その中で

案ずるより産むが易しだったのが

☆意外にクレームが少ない

診療時間を短くすることを

半年ほど前からお伝えすると

「あっ、そうなんだ...じゃあ、他所で診てもらうわ」

と素っ気ない人もいました

「あれウチが良くて通院されてるんじゃなかったの」

と少しショックな時も

☆患者さんを篩にかけることができる

「ココで診てもらいたいから時間を作る」

と平日の日中に時間を作って受診されたり

仕事がお休みの土曜日に来られる人もいました

結果的に

来たい患者さんは時間を工面することが分かり

去る人と残る人を篩い分けしたような感じです

☆当院の良さを分かってくれる

一旦離れても

戻ってこられる方もいらっしゃいました

「他所へ行ってココが良いのがよく分かったよ」

彼女と別れて初めて良さがわかって

元サヤみたいな...

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相手に対して、共感、感情移入、気持ちを思いやること

を意味しますが、

他人と自分を同一視することなく

他人の心情を汲むことを指し

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【夜の患者さんを切る！】 〜 「18時まで診療」① 〜

No.0111

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18時まで診療に変更

もう私のこと診てくれへんねんな...

と言われたら...

耳が痛い

なので躊躇する

大きな課題でした...

⇒

でも

いきなり切ってませんよ

新たに初診受付はしないが

週３日（月，水，金）は19:30まで診療し

治療終了もしくは一段落するまで継続する

という取り決めを提示しました。

当初は全ての患者さんが終わるまで

「一年半くらいかかるかな？」と考えて

覚悟していました

☆スタッフは少数制で残業してもらい

☆予約はできるだけ早い時間帯から埋める指示を出し

18時以降少しでも早く終わる

☆当日無断キャンセルをする方はその時点で“終診”

これで進めてみた結果、

半年後には（18時以降の）患者さんは居なくなりました

取り越し苦労と言うか
拍子抜けするほとあっさり

移行できました

以上、参考になれば幸いでです

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相手に対して、共感、感情移入、気持ちを思いやること

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