”６ヶ月で予約の取れないサロンをつくる”
美容起業家コンサルタント
佐藤恵美です。
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サロンオーナーさんたちのご相談の多くが
一回きりで終わってしまい
リピートにならないというコト。
リピート化するために必要不可欠なのが
カウンセリング！
リピートされるには
リピートしたくなる理由があります。
今日は、そんなお話です。
リピートを生むカウンセリングとは
成分がどうこうとか、
季節美容がどうこうとか、
効果効能を一方的に話し続け
お客様をどこかへ置き去りにすることではありません。
一方的に
自分が言いたいことを言い、
自分の聞きたいことだけを聞くという
事務的なカウンセリングでは
お客様の心は「また来たい」とはなりません。
しかも
一般論だけを話されても
お客様の心は
「それで？？？」となってしまいます。
当事者意識がわかない話は
お客様を飽きさせてしまいますし
お客様の心をこちらを向かせることは出来ません。
第一、
一般論の当事者意識が湧かない
一方的なカウンセングだとしたら
何もあなたでなくても、
AIロボット、ペッパー君でも良いのです。
それこそペッパー君であれば
一度入力しさえすれば、
一語一句間違えず、つっかえず、
すらすらと滑らかに言えるのです。
お客様の気になる部位だけを聞き
伝えたいことだけを伝える
一方的なカウンセリングで良いのだとしたら
本当にペッパー君で十分です。
そのうちペッパー君がカウンセリングをし
「おい、五番。
〇〇さま、肩こりだって。３０分揉んで！」
と
人間がAIに使われる日が来る
かもしれません。
実際、飲食店などではオーダーや案内は
ペッパー君が担当しているお店が
増えてきているのですから。
話をまとめますね。
お客様は、
何に興味があるかと言うと
自分です。
自分のことしか欲していません。
世の中の一般論は、
何もあなたに聞かなくても
ネットで検索すれば出てきます。
なぜあなたの前にいるかと言うと
お客様は自分のことを知りたいからです。
お客様は
自分以外の一般論は、
求めていません。
ですから
目の前のお客様が
「ワタシにとってどうなの？」と思っているのに、
それに応えることが出来ないうちは
あなたがどんなに熱く語っても
お客様に選ばれることはないのです。
それはまるで、
お客様が
ざるそばを食べたがってるのに
カツ丼を持ってきて
「美味しいですよ！さあ、どうぞ！」と
口元まで運んでいるようなものです。
では、ペッパー君に勝てる方法で
あなたが生き残れる方法は何でしょうか？
それは、お客様の
「ワタシにとって」がちゃんと聞き出せて
それによって自分の中のデータの中から
お客様にとってのベストをチョイスして
提案することです。
「あなたの場合」が
提案できなければAIに負けます。
お客様に選ばれる人とは、
一語一句間違えずに一般論が言える人ではなく、
お客様にとっての
「ワタシにとって」を聞き出せて
お客様にとって
ベストの提案が出来る人なのです。
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