バランス・スコア・カード検討会

　ＥＭＥの小野です　

販売会社Ａ社で、バランス・スコア・カードの検討会が、今月よりスタートしました　

第１回目は、

「バランス・スコア・カードのレクチャー」

と

「自社の歴史の振り返り」。

ＥＭＥでは、

「現在は、過去の結果。現在は、未来への担保」

という考えに基づき、　過去の歴史　を大切にしています。

Ａ社では、成長しているときは、

社員が、

使命感に燃えていて、

お客様との距離（時間的距離ではなく、精神的距離）も近かった　

ようです。

このコメントに、今後の展開のヒントの一つがありそうです。

そして、

第2回目は、

「我社は、お客様からなぜ選ばれているのでしょうか」

まず、

「お客様は、誰か」

そして、

「選ばれている理由」と「選ばれなくなった理由」

を検討します。

Ａ社では、「商品の優位性」と「販売システムの優位性」があるようです。

しかし、競合他社の進出により、その優位性を見失っている様子です。

最後に、検討メンバーの一人の方が

「ここまで、お客様のことを深く考えたことがなかった。お客様のニーズは、本当に奥が深い。」

とおっしゃっていました。

本当に、素晴らしい気づきです。

Ａ社における、今後の検討が、楽しみです。