迷子の荷物と怒ること

出社して朝一番に届いたメールは

「海外宛に発送した荷物が紛失！」

でした…

実はこの荷物、私が社内の担当者に頼まれて、

手続きをし発送したもの。

どうやら現地ドライバーが間違った住所に配達、その後荷物の

行方が分からなくなってしまい、現在追跡中のようです。

いつも利用している大手の海外クーリエ会社ですが

こんなことは初めてです！

今回の件はやはり配達ドライバーのミス！

起こってしまったものは仕方がないし、まだ調査中。

時差（アメリカです）もあるし、まずは現地で最大限の努力を

してもらい、捜索の結果を聞いてみないことには次のアクション

を取ることができません。

ただ頼んだ担当者としては気が気でない。

先方に返却するものが届いていないのだから。

すごく大切なものだから。

でもここで業者に電話して

担当者がとにかく困って怒ってます！

代替品のない貴重なものです！

日本でも早く何とかしてください！

と電話口で私が怒鳴ったところで早く見つかるでしょうか？！

怒っても荷物は見つかりません。

とにかく怒って、なんとかさせて！という人もいますが、

それが絶対有効だとは思いません。

もちろん相手のミスで紛失して困ってるのに全く対応

してくれない！

となればビシっと厳しくクレームを言うことも大切だと思いますが、

然るべき時に、然るべき方法で怒らないと

相手の気分を害するだけ！

それも今回のケースも電話の相手は紛失した本人では

ないのだから～

電話で話をすると、現状や今後の対応をきちんと説明してくれ、

誠意も感じられました。

まずは事実を伝えて、聞くこと。

取り乱してむやみやたらに腹を立てるのは避けたいですね！

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前職ではそれはそれはよくお客様に叱られました。

とにかく「一言言っておかなきゃ気が済まない！」という方も
いらっしゃいました。　（それも分かるのですが…）

こちらが代替品を勧めたり、何かできることを聞いてもいらない、
と無視され、挙句の果てには

食事も要らない！

ご飯食べるために飛行機に乗ったんじゃない！とか！

もう、子どもじゃないんだからーーー！！
（忘れもしない白髪混じりのビジネスマンでした～…）


とは言っても、やはり腹が減っては戦はできぬ…（？）

さすがに12時間のフライトでは耐えられなかったのか、

結局諦めて機内食を召し上がっていましたが…

このお客様は搭乗前、地上で起きたことに対してずーっと

腹の虫が治まらない様子でした。

怒りたくなる気持ちもすごく良く分かります。

逆の立場だったら自分も腹が立ったと思います。

でももう仕方ないしどうしようもないのに、いつまでも

解決しようとしない。

そう、一緒に解決しようとしてくれたら、機内にあるものを

できる限り総動員して、気持ちよく降りてもらうことができる

のに、聞く耳もたずでは何もできないのです。

それはモノやお金で解決しようという訳ではなく、

実際いろんな知恵を振り絞ってなんとかなることもあるのです。

ちょっと損してるな…、という人をたくさん見てきました。

逆に、大変な目にあって怒っているハズなのに、

「しょうがないさ～」

と諦めモードの方は、むしろトクしちゃったんじゃないかな、

というくらい、あれもこれもとサービスを受けたり、解決したり

ハッピーな気分で降りていかれたこともありました。

悪いことを良いことにするのも自分次第だ～

と良く感じていたことを思い出しました。

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ちょっと話が逸れましたが…

そんなわけで今日は担当者の意向は無視して（ごめんなさい！）

怒らずに、

こちらがどういう状況で困っているかと、

できる限り早く連絡が欲しいとだけ伝えました。

もちろん電話で対応してくれた方の名前と、時間、そして次の

連絡がいつ頃になりそうかの確認は忘れずに。

とにかく荷物が見つかりますように！！！

今できるのは見つかるよう祈ることだけです。



先日訪れた砧公園の写真。

緑の中にいると怒るのもバカバカしくなってきます↓

職人とアトリエでお茶の巻?！

今日は高校時代の友人、Nとご飯

待ち合わせは表参道でしたが、三連休最終日の夜のためか

街は人も少なく空いていました。


ご飯はAOビル５Fにある

TWO ROOMS GRILL | BAR

以前からなんとなく気になっていたお店です。

目の前に広がるのは、「表参道からはこんな景色になるんだ～」

と改めて感じたキレイな夜景

私たちはバーエリアの窓側で食事をしましたが、

テラス席はやはりたくさんの人！雰囲気があります。

夜は涼しいですし、夜風を浴びながら、夜景を楽しみにしながら、

外でお酒を飲むのも良さそうでした


あと店内には「一体何本あるの？！」と思うような

巨大なワインセラーが！

各国ワイン種類も豊富です。

お食事はそこそこしますが、美味しくて思ったよりお腹も

満たされました。

でも個人的にはこちらは、食事をした後に、お酒を飲みに

来る場所かな？！

その後、場所を移してコーヒーを飲みに行ったのがこちら！

Café les jeux grenier

友人が以前から使っていたようですが、すごく素敵なお店で

大ファンに

とても静かで落ち着くインテリア、

友人もよく読書をしているそうですが、分かります。

まるで自分の部屋にいるようで、1人でゆっくり過ごすのにもよさそう。

そして何よりコーヒーの種類が豊富 ！

大好きなマンデリンも置いていたのですが、あいにく

終わってしまったとのことで…代わりにオーダーしたブレンドの

ニレ

こちらもコクがありすごく美味しい！！

ブレンドが美味しいお店って私の中ではそんなにたくさんない

のですが、もう1杯いただきたかったです。

↑もちろんカップも1つ1つ違います。

実は今回は友人の作品（衣装関連の仕事をしています）を見せてもらう

のも目的だったのですが、写真を撮ってみると…

まるでヨーロッパのアトリエのような雰囲気ある写真に。

（ってアトリエは見たことありませんが想像で…）

包まれている作品はこちらでは公開できないのですが、

とても素敵でした


相変わらず職人気質な彼女 ！

何度か記事にも登場していますが、

貴重な存在！

と常々思っています。
この才能がもっともっと日本から世界に広がれば良いな、

と本気で思います。

彼女と話すと仕事への取り組み方を本当に考えさせられます。

好きな仕事を一生懸命やるってただシンプルで素晴らしい。

今日は仕事帰りにありがとう！
次はぜひお寿司食べに行きましょう。

（と言いつつ、blogなんて読む時間ないし、興味な～いという彼女なので

読んでないと思いますが）

翻訳モード！

今日は久しぶりに仕事で終電帰りになりました

夕方になって、「連休明けには欲しい」と、

急な翻訳（英→日）の仕事

が入ったのですが、もちろん連休に仕事はしたくありません！

今日はある程度まで仕上げて、次の出社時に軽くチェック

するだけで済むようにするつもりだったのですが、

今日は完全に

翻訳モード！

になりました。

ウチの会社は普段から残業をしている人も多いのですが、

それでも時間が遅くなるに連れてどんどん人も減り、静かに。

何より電話も鳴らないし、

別件で呼ばれることもなく、

翻訳だけに集中できる環境になってくるのです

そして今回の翻訳はほとんど辞書を引かずに進められる

簡単なもの（ただやたら分量が多い…）だったので、

読書をする感覚で、読みながらどんどん訳を打ち込んで

いく感じでした。

そのため

ここで止めて、週明けに続きだなんて考えられない！

状態に。

終電も迫り、疲れるどころかどんどん集中度は高まる一方！

なんとかチェックも終えて、提出することができました！

翻訳は何度やっても、その日のコンディションで

まだまだすごく波があります。

週明けに、同じ時間帯に同じ翻訳に取り組んで、同じように

進むかと言うとそうとは限りません

今日はいつもより出社も1時間半ほど早かったのですが、

なんだか身体も元気で頭も冴え、仕事がはかどった、

そんな金曜日でした。

やはり早起きが良かったのかもしれませんね！

といいつつ…

まもなく2時！

ブログ更新している場合ではないですね～

早く寝なくては！！