■発信すればいいってもんじゃない
我が兵庫県は新型コロナウイルス感染症の
緊急事態措置の実施区域。
外出の自粛や休業の要請が
呼びかけられています。
お客様のお店も休業を
余儀なくされたり
弊社でも対面での打ち合わせや取材、
コンサルティングが延期になったり
オンラインになったりと
落ち着かない日々の真っただ中にいます。
そんな中、地元では飲食店を
皆でサポートしようと
「テイクアウト」キャンペーンが
はじまっています。
SNSなどで発信されていたり
拡散に協力する人がたくさん
現れたり、助け合える空気って
やっぱりいいですねえ♪
ところがです……。
せっかくのいい企画も
お友だちを思うやさしさも
「あー、もったいない」っていう
発信が目について仕方ありません…。
お友だちも、こんなメッセージを
送ってくれました（一部抜粋）。
↓
「コロナ支援」「テイクアウト情報」など、
たくさんの飲食店情報が出回っていますね。
向こうから情報が入るのは嬉しいのですが、
いいなコレ→買おうかな→値段などの詳細は？
→申し込みドコ？→連絡先は？…
とクリックの連続の果てに…
「もうええわ！ やーめた」をしみじみと
実感、体感し、自分のブログに危機感を
感じて、整理整頓にとりかかっています！
「支援、応援して！」と言われても、
被害状況ばかり書かれていて
「じゃあ、いったい何をしてあげたら
いいの？」が書いてない！
モノを伝える、事を伝える大切さを知りました。
記事を読みながら「で？ どうすんねん」「値段は？」
「そもそもおたくの店舗は何県？ 何市？」
ツッコミの女王になれそうです。
そうなんですよ～。
他人のふり見て我がふり直せと
いうことで「勝手にコンサル」
やっちゃいましょう♪
SNSに発信されているこちら
（お店の特定ができないよう
詳細情報はガラッと書き換えています、
実際は焼き鳥屋さんではありません）。
「政府の緊急事態宣言に伴い、
当面の間営業時間を変更し
【焼き鳥セット】のTAKE OUTに
力を入れていきたいと思います。
営業時間：11時頃〜20時頃まで
普段の営業時間は17：00〜26:00
商品はオーダーが入ってから
焼き始めますので１パックにつき
15〜20分お時間頂だいします。
電話でご予約頂ければお時間に合わせて
ご用意させて頂きます TEL000-000-0000
オーダー個数が多い時は事前に
ご連絡頂ければありがたいです♪
手指、調理器具のアルコール消毒、
焼き鳥を焼く時には衛生上
ポリ手袋を着用させて頂きます。」
（実際には一行がもっと長くて
行間も空いてないので少々読みにくいです…）
わーーーーっといろんな情報が
流れていくSNSの投稿です。
いちばん力を入れるべきは
やっぱり書き出し一行目。
いちばん伝えたいことは
「政府の要請に応じます」って
ことじゃないはずです。
そこで、書き直してみると…
↓
焼きたて【焼き鳥セット】テイクアウトはじめてます！
■焼き鳥 〇〇〇店
■○○市△△（□□交差点ローソンとなり）
■１パック〇本入り ￥０００（税込）
■営業時間：11時〜20時
（通常の営業時間から変更しています）
■ご予約・お問合せ：TEL000-000-0000
＊電話予約で希望時間にご用意！
＊オーダー後から焼き始めますので
１パックにつき15〜20分お時間をいただきます
＊オーダー個数が多い時は事前にご連絡を♪
＊手指、調理器具のアルコール消毒を徹底し、
調理時はポリ手袋を着用しています
みたいな感じですね♪
SNSでのお知らせは、
つらつらと文章を並べるより
その時に本当に必要な情報を
箇条書きにまとめたほうが
正確に伝わります。
サイトやSNSを持っているなら
リンクを張っておく！
特に、連絡先はわかりやすさ必須！
文章に埋もれてしまっていては
見つけ損ねて「あー、もういいや」って
離脱されちゃいます！
で、さらに大切なのは
「店名」「住所」をちゃんと書く！
ボリュームと料金も必ず書く！
（そんな情報も一切記載されてませんでした…）
電話受付なら、営業時間と一緒に
受付時間の記載があれば
なお親切ですよね。
例えばフェイスブック投稿だと
投稿者をタップすれば店舗情報には
飛べますが、そこからまた
自分の知りたい情報を
スクロールして探さなくちゃいけない。
そんな手間を掛けさせていては
お客さんは逃げちゃいますよ～。
お店なら来客を、テーブルまで
案内しますよね。
メニューを持っていきますよね。
勝手に席を探して座ってね
そこのメニューを自分で
持って行ってね
なんてこと、おそらくやってないはず。
発信はお客様へのおもてなし。
自分が書きたいことではなく
お客様が知りたいことを
おもてなしの気持ちを持って
発信してくださいね。
さて、あなたの発信はいかがですか？
届けるべき情報が
伝わりやすく書かれていますか？
そんな文章のお勉強に
ブログはもってこいのツールです。
ぜひ一緒にお勉強しましょう♪
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