あなたの文章はお客様にストレスを与えているかもしれません

■イラッとさせてませんか？

SecurityによるPixabayからの画像

あぁ、またどこに置いてあるのか

わからない……。

リビングでもキッチンでも

私は必ずモノの住所を

決めておきます。

つまり、何をどこに置いてるか

必ず決めているのです。

例えば、取り皿は

下から３段目の棚の

左から3番目の場所……とか。

お皿を使いたいとき

無意識にその場所に手が伸びるので

探す時間がかからず作業がラク♪

冷蔵庫の中も、右のポケットの

上から2番目にはカレー粉や

シチューのルー、コンソメキューブ‥‥‥

みたいな感じです。

ところが、母が片づけると

毎回置き場所が違います。

「あれ、いつもの場所に

スープカップがないよ～！！」

となると、カップがどこにあるのか

探すことから作業が始まります。

台所仕事で、使う道具や材料を

探しながら料理をするって

ホントに大変です……。

さほど大きな問題ではありませんが

やっぱり気が付かないうちに

小さなストレスが溜まってて

だんだん家事もイヤになる。

このところの、わが家で

解決したい課題の一つです。

ま、家族の中の家事なので

「もう、しかたないなあ」で

済ませることもできますが

お仕事となると、やっぱり

可能な限りは避けたい事態。

お客様にストレスを感じて

いただきたくはないですよね。

お客様自身も気づかないうちに

ちいちゃなイライラを抱えてしまい

足が遠のいちゃうなんてことに

なりかねません。

これは文章の発信にも

あてはまること。

気付かないうちに
やっちゃっている人が多いんです。

２種類の表現が混ざってる！！

例えば、カタログの文章を書きたいとき。

「こんなお悩みはありませんか？」
■不眠
■肩こり
■美肌
■むくみケア

……？？

何か違和感を感じません？

■不眠　■肩こり　は「お悩み」「症状」。
でも　■美肌　は「願望」「結果」です。

さらに　■むくみケアになると

「施術内容」になっちゃってますね。

お部屋に入るドアが２つも３つも
ある状態です。

こんなことになるのは
書いている人の目線や伝えたい内容が
一定していないから。

今回の例文だと
■悩みや症状で共感を呼ぶ
■結果を伝えて心をつかむ
■施術の説明に徹する
が混在してしまったんです。

書き始める前に
自分は何を伝えたいのか
読者にどうしてほしいのか
しっかりと決めましょう。

ストレスのない文章は
それだけで読み手の
心をつかめますよ♪