vol.777
◾️「いつも」から離れたい
出張のために乗った飛行機の
座席のヘッドカバーに
キャッチコピーがありました。
ん〜〜…。
気になる…。
あなたは旅に出るとき
何を求めていますか？
きっと一番多いのは
「日常を離れること」。
非日常の時間や空間、
食事、遊びが欲しいはず。
季節を感じたい人も
もちろんいると思いますが
このキャッチを目にして
「旅行に出たい！」
とは思わないかもね〜
なんて、ひとりで勝手に
カウンセリングを
してしまいました。
キャッチコピーもそうですが
日頃のサービスや商品も
お客様の欲しいものに
アンテナを張らないと
役には立てません。
そのためには
直接お客様から声を
いただくのがいちばん！
それを実感したのは
あるセミナーでした。
主催者さんから
「質問票を配りましょうか。
セミナー後半に集めて
質問に応えるって
どうですか？」
と提案をいただいたのです。
すると…
いろんな質問や相談が
集まりました！
「何か質問はありますか？」
と尋ねても、なかなか
手をあげる勇気のある方は
いらっしゃいません。
「こんな基本の質問…
してもいいのかな。
笑われないかな。
叱られないかな。」
いろんな迷いが
ぐるぐるめぐるんですね。
どんな基礎の基礎でも
「いい質問ですねっ！」
と言いながら答えていくと
「実は私も知りたかったので
助かりました」
なんて感想も出たりして。
おかげでそのセミナーは
大変喜ばれる時間に
なったのでした。
自分自身が
伝えたいこと
届けたいことが
必ずしも相手の
聞きたいこと
求めること
とは限りません。
ぜひ機会あるごとに
お客様の声を集めてください。
何を届ければいいかを
知るチャンスであり
これからの仕事への
励ましであり
自分を成長させてくれる
学びでもあります。
…実はこれは、私自身が
やってこなかった後悔と
反省からの振り返り
でもありますから…。
さて、冒頭のキャッチコピー。
勝手にカウンセリング
してみたら…こうなりました。
旅も仕事も、日常から
抜け出たいものですね！
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