この年末年始休暇の課題図書として、
『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか』 トニー・シェイ
という本を読んでいます。
普段そんなに滅多に靴を買わないからか、はっきり言ってこのザッポスと言うオンライン靴屋は知りませんでした。
靴は通常サイズや足の形に合う合わないというものがあると思うので、オンラインで成り立つのか疑問が普通はよぎりますが、
それにもかかわらずオンラインで高い顧客満足を得るというのはどういった仕組みでやっているのか興味がありました。
まだ途中ですが、今楽しく読んでいます。
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