会社として、部署として、業務のドキュメントを作るのは、当然だと思っていたのですが、転職してから、その常識が崩れています。
ほぼすべての業務に、ドキュメントがありません。
ドキュメントがないと、
・何をどうやっていたのか、過去の資料からしかわかりません。
・なぜこうなっているのか、過去の資料を見てもわかりません。
異常値が出たときに、それが本当に異常値なのか、想定される範囲の値なのか、判断がつきません。
こういうところができていないのは、経営陣もわかっているはずなのに、それについて、一切それに対するアクションを取らない。
だから、社員が動かない。
そのうち、業務が増える。
そのときの担当者が適当に作業をする。
それを引き継ぐとき、ミスが見つかり大変なことになるから、引継ぎがいい加減になる。
この悪循環で、今の会社があるんだなって思って見ています。
一応、自分がこれまでやってきた業務は極力ドキュメントを作ったけど、担当した業務以外は作っていないので、これからも、新たに担当した業務はドキュメントを作っていかねばって思っています。
だけど、大体こういうのを作って作業の効率化を図ると、異動になって、また同じ苦労をするんですよね。
とりあえず、つぎに経営に意見をする機会があったら、すべての業務をドキュメント化するように言わねば。