○○満足度調査ってよく見るけど、どこまで信用したらよいのでしょうか？
アンケート調査自体、答える側は相手の期待を考えて答えるでしょうから、そのブレを調整しないといけないはず。
正直、そんな調整方法を知らないので、調査結果を見て分析するときは、悪い結果しか見ないようにしています。
ネガティブな回答をするのは、よほどのことだと思うので、それが数件でも現れるのは、何かの兆候だろうと。
ただ、これも、難しいのよね。
私は評価が厳しいので、そういう人がまぎれると、それはそれで邪魔。
でも、ポジティブよりはネガティブの方が一般的に少ないはずなので、こういう見方がベターなんだろうな。
もっとうまく満足度を測る方法、ないものかね