コミュニケーションシート・カルテの利用方法

コミュニケーションシート･カルテの利用法
～ カルテなどの利用方法をもう一度見直してみませんか？ ～

　一般的に美容業におきましても、初回ご来店頂いた場合は美容サロン・ネイルサロン・エステサロンともにコミュニケーションシート等にお書き込みいただいて、初めてのその方がどんなことを望んでいるのかをじっくり聴く事（カウンセリング）から始まると思います。

　もちろん、長いお付き合いをさせて頂くことになるかもしれないお客様とのファーストセッションですから最も大事に進めたい時間ですね。このコミュニケーションシートに書かれている内容はお客様の希望であり、期待であります。日々の接客の中で繰り返しになるとさっと目を通してカウンセリングに入ることはありませんか？このコミュニケーションシートの中にはたくさんの情報が詰まっています。是非、書き込んで頂いた内容にじっくり目を通し、カウンセリングに入るときは書いて頂いたコミュニケーションシートを片手に目を通しながらじっくりとお話をしましょう。

　施術カルテには、薬液情報・施術内容・お話の内容その他たくさんの情報が書かれています。皆様、カルテをどのように活用されていますか？最近ではPCシステムなどの導入により電子カルテを利用されているサロン様もあるかもしれません。もちろん使い勝手の良いカルテカードに手書きで書き込んでいるサロン様もあるでしょう。一日忙しくお客様対応にかかり情報を書き込む暇も無いようなこともあるでしょう。
　
　長年積み重なったこのカルテの中は、情報の宝庫です。個人情報ですからもちろん他言無用ですが、改めてじっくり見直すことも大事だと思います。その方の価値観や好み・これまでのスタイルやデザインの情報・好みの移り変わり・・。たくさんの情報が書かれていることでしょう。この内容をもう一度見返すことによって、その方の未来を提供できるアイデアが出てくることでしょう。
　当社では、サロン様の現場の声を元に使い勝手の良い施術記録カルテを提供させて頂いてあります。オフィシャルサイト内にてサンプルを提示させて頂いております。
是非、ご覧下さいませ。

　美容・ネイル・アイラッシュカルテカード　
当社オフィシャルサイトにてご紹介しております。

全国美容室・美容師数の増減

全国の美容室の増減について

平成10年以降の美容室の増減と美容師の増減をまとめてみました。厚生労働省2010年発表値です。

美容室・美容師の増減

平成	美容室数	増減	新規開店	増減	廃業店	増減	美容師数	増減	新規取得者	増減	廃業者	増減
10	198,889	2,377	9,007	-1,214	6,630	-997	334,932	1,779	17,051	3,399	15,272	4,778
11	201,379	2,490	10,045	1,038	7,555	925	345,115	10,183	16,451	-600	6,268	-9,004
12	200,687	-692	11,382	1,337	12,074	4,519	355,081	9,966	27,894	11,443	17,920	11,660
13	202,434	1,747	10,348	-1,034	8,601	-3,473	368,057	12,976	24,320	-3,574	11,344	-6,584
14	205,204	2,770	10,229	-119	7,459	-1,142	383,214	15,157	27,612	3,292	12,455	1,111
15	208,311	3,107	10,563	334	7,456	-3	394,478	11,264	27,177	-435	15,913	3,458
16	213,313	5,002	10,427	-136	5,425	-2,031	404,674	10,196	30,891	3,714	20,695	4,782
17	215,719	2,406	10,589	162	8,183	2,758	416,707	12,033	31,545	654	19,512	-1,183
18	217,769	2,050	10,116	-473	8,066	-117	431,685	14,978	28,971	-2,574	13,993	-5,519
19	219,573	1,804	10,013	-103	8,209	143	435,275	3,590	27,118	-1,853	23,528	9,589
20	221,394	1,821	9,748	-265	7,927	282	443,944	8,669	24,251	-2,867	15,582	-7,946
21	223,645	2,251	9,779	31	7,528	-399	453,371	9,427	23,220	-1,031	13,793	-,1789

企業に学ぶ販売促進計画

一般企業から学ぶ販売促進計画
多分野の企業はどのようにして販促計画をたてているでしょう？

　自分自身の経験の中から感じる理美容業界の販促の計画の立て方・プロモーションの仕方・準備の仕方と多分野の一般企業などが行う販促には大きく差があると思います。通常、企業には販売部門・営業部門・総務・会計････いろいろな部署がありそれぞれ手分けをして一企業を担っております。販促計画ともなるとそれぞれの分野の方がそれぞれの目線で企画に携わり、かなりの時間を費やして企画が出来上がります。出来上がった企画も数々の稟議審査を経てやっと世の中のプロモーションにたどり着きます。

　理美容の業界に当てはめること自体が難しい・一緒にするなと思われるかもしれませんがやはり企業に学ばなければならないことはたくさんあると思います。特に基本が技術者・アーティストの集団であるがために、ことモノ作りやデザイン・創作と言った部分には特化した能力を持っていますが、プロモーションに掛けては素人同然。（もちろん美容でも大企業様ありますのでしっかりと専門の方が携わっていることがあります。そういった企業様は別くくりとさせていただき意見させて頂いております。ご了承下さい）言い過ぎかもしれませんが、私自身も制作の仕事をするようになり業界以外の方とお話をさせて頂く機会が増えるにつれその力の無さを痛感することが多くありました。

　例えば、【もうすぐ梅雨の季節がくるから縮毛矯正のキャンペーンでも打とうか？】【秋口は髪が痛んで来る方が多いのでトリートメントのキャンペーン打とうか？】等、割と安易に思いつきでキャンペーン打ったりしていませんか？思い当たる節はありませんか？店内や鏡面横にちょっと目に入る位の手書きで「○○キャンペーン中！」･････。中小美容室等で多く見かける光景だと思います。小手先の値引きサービスは全体のダンピングを招き、さしては、業界全体の首を絞めることに繋がっていきます。

　通常企業が何かキャンペーンやフェアといったイベントを開催する場合は、告知･プロモーション・動員に対する測定・結果検証と言った様々な角度から計画し実行に移します。この部分から学び理美容業界でも取り入れてしっかりとプロモーションを考える必要がありそうではありませんか？

　準備の段階で考えなければならないこと

　イベントの目的をはっきりさせる　例）新製品導入、セールのご案内等
　売りたい物・ご紹介したいものが何かを考える
　誰を対象にするのかを考える　例）既存のお客様、新規顧客獲得等
　どの程度の規模で行うのかを考える

　プロモーションに準備したいもの

・店頭告知用ポスター
・街頭配布・折込チラシ
・既存のお客様に対する告知DM
・次回ご来店促進用カード類

　上記のような内容でプロモーションに予算を立ててしっかりと告知をして見ましょう。当方お取扱いさせて頂いているサロン様の中でも、こういった形でしっかりとしたプロモーションをされているサロン様がおられますが、やはりしっかりとした効果を上げられております。
　是非、プロモーション「告知の方法」について考えてみて下さい。当社におきましても随時ご相談承っております。