バカの壁

知識は豊かだけど、経験は貧しい。
学歴は高いけど、適応力は低い。
評論は盛んだが、行動は乏しい。

GO TO トラベルの恩恵でグレードの高いホテルでも
ビジネスホテル並みに安く泊まれるようになりました。

一昨日、大型スパ施設が屋上にあるホテルで利用を申し出ると

「コロナの影響で県外のお客様はご利用になれません。」

と断られました。

GO TO　トラベルで恩恵は受けるが
県外顧客には一部サービスを使わせない。

別にそれは構いません。
ただ、もっと配慮のある伝え方があったのではないかな？
と思います。

また、客室テレビのリモコンは
透明のビニールカバーに包まれ
チャンネルが押せない。

空調リモコンもビニールカバーに包まれ
ボタンが認識しない。

客室はかなり広くグレードは高いホテルです。
客室乗務員も洗練されています。

が、「for you」視点ではない。

自分たちが客室に泊まったことがないから感じない不便さ。

『バカの壁』です。

知識の乏しさは「配慮」でカバーできるが
「配慮」の乏しさは知識でカバーできない。

リモコンにカバー付けるのも構いません。

でも、実際に客室に泊まって
「顧客体験」してから決めたのだろうか？

カバー捨てるだけだから掃除は楽だけど
宿泊客に「不便さ」を押し付けていないか？

これらはすべて「頭」で考えるだけでは
見えません。感じません。

これはけして他山の石ではなく
私たち自身も組織として

『バカの壁』

に陥ってはいないか？

気をつけたいと思います。