イーハート誕生会に出席して来ました

こんにちは、エイトレの古賀です。

17日（土）、イーハートに入所する子どもの誕生会に行ってきました。
12月は3人の子どもが誕生日ということもあり、大量にお菓子を詰め込んで行ってきました。







子ども達も楽しく過ごしてくれて、本当に良かったです！

心に傷を持つ子どもたちが、
こんなに楽しく明るく生活をすることが出来ているのも、
代表の清水さんの献身的な支えがあってのことだと思います。 
（↓清水さんとツーショット）



ちなみに、清水さんはこんな人↓
よく食べ、よく飲み、良く食べる。
つまり、よく食べる（笑）
とにかく、男らしく明るい！！




役員の片山愛さん（通称：愛ママ）はこんな人。
あぁ、キレイな人なのに・・・（笑）

色々とお手伝いをしてくださっている、
パフォーマンス集団の”アンドＤ”の代表土居さん。
（通称：よしくん）
※口元良く見てね。

辛い過去を持っている子ども達の為だからこそ、
こんな楽しい面々が集まるのでしょうね（笑）

こんな写真ばかり掲載しましたが、
いたって真面目な方々ばかりです。

こんなに楽しいことばかりだったらいいけど、
日々、色々な問題もあります。

代表の清水さんは同級生ながらにして、
本当によくやっているなと尊敬しています。

より多くの皆様に、イーハートの活動のご理解、ご協力をいただきたいと存じます。

イーハートの活動については、コチラをごらんくださいませ！
イーハートホームページ

商品知識は必要ない！？・・・④

こんにちは、エイトレの古賀です。

先月から、”ほめる塾”という勉強会に出席をしています。
カエルカンパニーの岡崎さんが主催する勉強会です。

分かっているようで、出来ていないことがたくさんありました。

また、
『褒めてばかりで人が育つか！？』
という気質なだけに、
”ほめる”ということを素直に行えていなかったのですが、
この塾を受講してからというもの、
”ほめる”という価値観が変わったように思います。

来年も定期開催されるようなので、
続けて受講して、
目指すは褒める達人です！


さて、商品知識の続きです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
その会社で長く勤めて欲しいから
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
私のクライアントターゲットは、中小零細企業です。

何故ならば中小零細企業には、
その人の能力や個性を制限することなく、
のびのびと働くフィールドがあり、
また、それらを活かすチャンスがゴロゴロと転がっているからです。

それなのに、
中小企業で働いている方々が、
大手企業と同じように、
分業制を望みます。

それでは、せっかくの将来の活躍のチャンスを捨てているようなものです。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
実は、それは、狭い世界なのかも知れません
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
私自信、大手企業での営業職の出身です。

東証一部上場企業で非常に厳しい指導環境にありました。
当然のように新規営業からのスタートで、
『営業は結果が全て！』
という指導を叩き込まれました。

毎日夜遅くまで数百件のテレアポ。
それから資料送付の準備。
アプローチ練習のロープレ。
その成果もあり、徐々に成績も挙がるようになりました。

それから人材派遣会社に転職をして数ヶ月。
いつの間にか全国一位の成績に。
こちらも最大手の会社と言ってもいいでしょうね。


ものすごく大きな世界で活躍をしていたように思っていました。


それからのことです。
地元の小さな小さな営業コンサル会社に転職をしました。
そして、営業のコンサルタントの見習いとして働きはじめるのですが・・・


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
全然使い物にならない自分・・・
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
営業経験も豊富。
成績も常に上位。

そんな自分が使い物にならない。

何故？
それは、周りの同僚やマニュアルに支えられていただけだからです。

大手金融業でも、大手人材派遣会社でも、
どちらも優れたマニュアルがあったからこそ、
こんな私でも成績を上げることが出来たのでしょう。

裸一貫になった私は、
金融商品についての商品知識にも乏しく、
人材派遣の法律などの専門知識にも乏しく、
では一体、何が優れていたのか？

それは、大手企業ならではの、
お膳立てされたシチュエーションの中で、
誰よりも上手に台本（マニュアル）をこなしていただけなんですよね。

実際には、
誰かに、
何もかも準備してもらわなければ、
何も出来ない、
そんな自分に気が付いたんですよね。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
マニュアル以上の仕事が出来る喜び
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
そんな自分に気が付いたとき、
自信喪失でした。

商品知識から、少し話がそれましたね。

次回、
『マニュアル以上の仕事が出来る喜び』
で商品知識について完結させます。

商品知識は必要ない！？・・・③

おはようございます、エイトレの古賀です。

久しぶりに朝からブログを書きます。

今日は、
お世話になっている陶芸教室『楽陶さん』が
宮島で作品展をされているみたいなので、
気分転換をしに行って来たいと思います。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
2011年12月1日（木）～12月6日（火）　10:00～18:00
ぎゃらりぃ宮郷（みやざと）
宮島町町家通りにあるそうです
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～


さて、商品知識についての続きです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
商品知識は、顧客満足の最低条件
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
前回、このようなテーマで終わりました。

想像してみてください。
もし、
誰か誇らしげに、
『商品知識は無かったけど、売れました！』
と言っているとします。

それは誰に対して言っていますか？

きっと、同僚や友達関係くらいではないでしょうか？
ある種、自慢話に過ぎません。

お客様を目の前に、
『商品知識はなくても売れるものですね！』
なんて言えますか？

言えないとしたら、
商品知識は、最低限必要なことであると理解している証拠なのです。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
『商品知識がない』と『商品説明をしない』の違い
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
『商品知識がない』
ことと、
『商品説明をしない』
とは、
まったく別の次元のお話です。

商談の中で、商品説明ばかりをしてしまう営業マンがいます。
そうした営業マンに対して、
『営業マンは商品説明をしに行っているのではないない』
という指導は正解かも知れませんね。

だからといって、商品知識が必要ないわけではありません。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
商品知識による強固な自信
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様から、
『この商品は他社の〇〇という商品とあまり変わらないね』
といわれて、
『そうですね、あまり違いが無いんですよ・・・』
と商談が終わった経験がある方はいませんか？？

そして、帰社後、上司から、
『この違いは伝えなかったのか？』
『この小さな違いが大きいんだぞ？？』
など、商品についての指導を受けたことはありませんか？

こうした営業マンは、

商品知識が乏しい
↓
商品への確信レベルが低い
↓
自信がなさそうな素振り（表情や態度）が増える
↓
お客様に不安・不満を与え
↓
ペンディングもしくはお断り

となるケースが多いということです。


つまり、商品知識が原因で、勝率を下げているということです。
もちろん、その後、『勉強をして来ました』と商談をつなげることも可能です。
しかし、全てその方法で補えるわけではありません。
やはり、商品知識を豊富にすることは、営業マンとしては重要な課題なのです。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
その会社で長く勤めて欲しいから
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
営業の仕事といえば、『売る』ことだけに特化すればいいのでしょう。
ただ、それだけの教育では、その会社に必要な人材は育ちません。

これまた長くなりそうなので、また次回。
そろそろ宮島に行ってきます。