<vol.660>
反抗期の娘にイライラする
キャリママが
わずか60日で
ニコニコママに変わる！
親子関係分析士
サラです
今回は
クレーム心理分析士？？？(笑)
クレーム対応についてのお話
いわゆる
『クレーム』を
『お客様の声』として
3つの声に分類！
今日は
3つのうちの最後のひとつを
ご紹介
それは
３．ヤバい人の声
もう
クレームとか
お客様の声とか
生っちょろいもんじゃない！
モンスタークレーマー
ヤバい人よ、コレ
言ってみれば
病的な人
執念深く
しつこく
長い
一度怒り出すと
何時間でも
担当者に説教する
上司が出て対応しても
全く動じない
自分の正当性を主張し
クレーム対象の社員が
いかに
自分の自尊心を傷つけたか
いかに
世間（自分だけ）の常識に
反しているか
そんなことを
声高に言い続ける
執着
執念
妄執
これはもう
病気レベル！
大切な社員の方が
メンタルやられちゃうレベル
百害あって一利なし！
営業妨害！
こんな人への対処法
どうしたらいい？
それは。。。
明日へ続きます
お楽しみに
お読みいただきありがとうございました
