ネコ様のお家を買うために始まったこのシリーズ「にゃんこ不動産部」。
5月くらいから家を探し始めて、今12月末だから約8ヵ月ほどリノベ会社さんとやり取りしてることになる。
もちろん最初は物件探しで営業さんとやりとりしてて、物件が決まった後は設計士さんとやり取りしてるから、ずっと同じ人とやり取りしてるわけじゃない。
今はリノベの内容のやり取りをしている時期だから、もう営業さんとやり取りすることはなくて、設計士さんとだけやり取りすることが多いんですよね。
で。
物件探しの時は、営業さんとのやり取りでちょっとイマイチだなと感じることがあって、お話し合いをしたんですよ。
これは本当に良かったと思っていて。
ポテンシャルのある営業さんだったので、こちらの気持ちをちゃんと伝えたらしっかりと応えてくれるようになりました。
そして今。
また同じことが起こってるんですけど。笑
今度は設計士さんと。
え～。
なんなの。
最近のサービス提供者ってみんな受け身なの？
それとも私の運が悪いの？
みんな人は良いんですよ。
こちらが言ったことはちゃんとやってくれる。
だけど、逆に言うと「言われたことしかやらない」「言われないとやらない」んです。
ちょっと～。
超めんどくさいんですけど。
こっちは素人なわけですよ。
だから、「色々提案してほしい」とお願いしているにもかかわらず、全然提案してもらえない。
図面に至っては、最初に3パターン出てきて（しかもそのうちの2パターンは収納の位置が若干違うだけなので、実質2パターン）、それっきり。
仕方がないので、私の方からこういう間取りにしてください、と間取りのパターンを何回か送って、今そのようになってる。
でも、所詮そんな素人がかんがえた間取りなんて、修正点・改善点がたくさんあるんじゃないの？
設計士さんの豊富な経験で、ここはこうしたほうがいいですよ、とか収納はこのあたりにもあった方がいいですよ、とか、何かないの？
スケジュールに関しても、こちらから、
これはどうなっているんですか？
これはいつまでにどの状態にしておかなければならないんですか？
と聞かないと回答がもらえない。
こちらで想像がつく範囲であれば百歩譲ってそれでもいいと思うんです。
でも、いつどのタイミングでどんなマイルストーンがあるのかが分からないので、こちらから聞けないこともたくさんあるはず。
そういうのは、どんどん後手後手に回っていく。
そして打ち合わせよ。
今日の打ち合わせの議題は何ですか？
どういう結論を導き出したいのですか？
なんとなく打ち合わせをして、決まったことに対して、その後連絡がなく、次の打ち合わせの時（2週間～1か月後）にその修正点などが出てくる。
遅いでしょ。
普通に考えたら、打ち合わせの数日前までに間取りや照明計画などのプランをよこして、打ち合わせではここを決めていきたいので、確認しておいてください。
じゃないでしょうか。
そこで疑問があれば、打ち合わせ当日までにやり取りをして、できる限り打ち合わせでは決定事項のみ確認する。
で、打ち合わせでは、決定事項の確認と、決めきれなかったことを宿題事項とし、少なくとも数日以内にリカバリープランを提出し、再び議論する。
次の会議では、また新たな議題を以て決めていく。
打ち合わせって意思決定の場だと思うんですよね。
何を話し合うかわからず、行き当たりばったりでやるもんじゃない。
時間のムダ。
というわけで、イライラが募り、再び「受け身すぎるのでもっとちゃんとしてください」って言っちゃった。笑
私、クレーマーかもしれん。
いや、だってさ、お客様に「この件はどうなっているんですか？」って聞かれた時点でもう死刑宣告じゃない？
少なくともサービスを提供する側として、お客様に対して不安や不満を抱かせてしまっているわけですよ。
しかも、ちゃんと伝えていれば防げることに対して。
私だったら、これどうなってます？ってお客様から聞かれた時点で、猛反省するわ。
どうしてお客様にちゃんと伝わらなかったのか（伝え方が悪かったのか）、お客様はなぜそのように聞いてきたのか（何か不安などが必ずあるはず）、今後はどうやったらうまく伝えられるのか。
めちゃくちゃ考えるはず。
それを、聞かれたことに普通に答えておしまい。
おんなじことの繰り返し、じゃあダメだよね。
お客様はさ、当たり前のことをやっただけだと基本満足してくれないんだよ。
プラスαを提供して初めて「普通」。
めちゃくちゃお客様のことを考えて対応して、お客様の求めるもの以上のものを提供してはじめて「満足」がもらえる。
え、なんだろう。
この考え方が間違ってる？（とは思わないけどｗ）
サービスを受ける側が、間に合うのかな？とか、これやってもらえるのかな？とか、スケジュールどうなってるのかな？なんて普通考えなくていいことなんだよ。
いやでも今ってそうなのかな・・・。
もう私が時代遅れなのかな。
カスハラとか言われるんかな。笑
結論として、ちゃんとやってほしいとお願いした後は、ちょっとよくなったので、設計士さんも努力してくれてるのはとてもよくわかる。（ちゃんとした良い人なんだよ、基本はね。）
多分経験値が低いからっていうのもあるんだけど、まだ全然満足できない。
だから、全部やってほしいことを言うことにした。
「提案してください」みたいな曖昧（曖昧じゃないと思うけど）な言い方じゃなくて、
「●●をいつまでにXXしてください。」
と、誰が見ても誤解のないようにしっかり伝えることにした。
もうめんどくさいとか思われてもいい。
だって、まあまあな金額払ってるんだもん。
絶対後悔したくないし、他人のせいにしたくない。
自分が決めたことに対して全て自分で責任を負いたい。
だから、もうガツガツ行くことにした。
だってさあ、来月にはもう着工なんだよ。
でも、現時点（年末）時点でまだ間取りも確定してないし、建具も床・壁も照明も確定してない。（だいぶ終わりに近づいては来ているけど）
間に合うかな。
間に合わせるしかないよね。
後で焦りたくないんだよね。
最終的に思い通りの家になるかどうか、乞うご期待ですよ。
ぬるり
