今日、コンビニでちょっとした事件がありました。
お店で買い物をして、普通にお店を出たんです。
すると後ろから「お客様〜！」と、店員さんの声。
「？？？」と思って振り返ったら、
店員さんが私の日傘を持って追いかけてきていました。
そこでようやく、「あっ、傘！！」と気づく私。
完全に忘れてました。😂
「ありがとうございますぅ」
と、ちょっと間の抜けたお礼を言って日傘を受け取りました。
そして、その瞬間にふと思い出したんです。
昔、ミステリーショッパーみたいなバイトを
ほんの少しだけやったことがあるなぁ、と。
「お店の接客を試す」のが仕事
当時の仕事は、簡単に言えば覆面調査員。
普通のお客さんとしてお店を利用して、
決められた項目をチェックする仕事でした。
その中に、こんな調査があったんです。
「忘れ物に気づいた店員さんが、どのような対応をするか」
みたいなもの。
そこで私がやっていたのが、
天気に関係なく傘を持ち歩く。
↓
調査対象のお店で買い物をする。
↓
お会計のときに、レジ横に傘を置く。
↓
そのまま忘れたふりをして店を出る。
というもの。
いや、今思うと結構な小芝居です。🤣
本当に忘れたわけではないので、店を出たあと
「さあ、どうするかな……」と、
ちょっと離れたところから様子を見たりしていました。
意外と多かったのが……
私が調査した範囲では、
傘を忘れたこと自体には気づくお店が多かったんです。
ただ、わざわざ追いかけて持ってきてくれるお店は、
そこまで多くなかった。
気づいた傘は、レジカウンターの内側。
つまり、店員さんのスペースに置かれていることが
多かった記憶があります。
なので、
「忘れ物に気づいたか」
「適切に保管したか」
「お客様に声をかけたか」
などをチェックしていました。
当時の私なら、今日のコンビニの店員さんには……
高評価をつけていたでしょうね。😂
だって今回は、
私が店を出る
↓
店員さんが傘に気づく
↓
「お客様〜！」と追いかけてくる
↓
本人に直接返却
ですから。
完璧です。
ただし、今日の私は調査員ではありません
ここが一番大事。
今日は何も仕掛けてません。
本当に忘れました。
昔は、「店員さんが気づくかな？」
と観察していたのに、
今日は、「なんで呼ばれたんだろう？」
と振り返って、傘を見てはじめて
「……私のじゃん」となりました。
立場が完全に逆です。
昔の私はお店を評価していたのに
今日は私がお店の店員さんに助けてもらいました。☂️
そして何より昔の仕事を思い出したことで、
「そういえば、あのときこういう調査してたなぁ」
と、突然記憶が蘇ったのがちょっと面白かった。
もし当時の私が今日のコンビニを調査していたら、
「お客様が忘れた傘を速やかに発見し、退店後すぐに追いかけて返却。非常に良好」
くらい書いていたかもしれません。
……まあ今日は調査じゃないので、普通に助かりました。
店員さん、ありがとうございました。😂☂️