mineoに限らないだろうけど、mvnoにmnpする人はこれを知っておいた方がいい。
※特に、家電なし・回線1本かつ、自分で解決してしまおうとする人向けのお話です。
（トラブルを自分で解決しようとしない人がmvnoを検討するとも思えんが）
・その1「電話をかけないと対応してくれない」
SIMカード or 端初期不良等、
手持ち唯一の回線を切り替える場合に事故があると、
サポートは"本人確認が必要な内容は電話以外対応してくれない"ので、
電話なんてどこにあるんだよ！？という感じに、実質解決不可能になる。
（なお、切り替えでのトラブルは基本的に、契約状況の確認が必要となるのでWEB対応不可）
・その2「自分で解決しようとする人には金がかかる」
SIMが認識しない事象の場合、
自分で判断してSIM再発行して端末 or SIMの原因切り分けをすると、料金は自己負担。
（復旧を優先せずに電話を探して、サポートが再発行しますという流れにする必要がある）
一言で言うと、クソ対応ですね(｀・ω・´)
チャット対応もWeb対応も超ビギナー？向け質問にしか回答できない。
だから、契約後に実際のトラブルになると全く使い物にならない。
たぶん、mineo以外も似たような対応だと思うので、
mineoに限った話だと思わない方がいいと思う。
さて僕の数ヶ月の動きを実際にご紹介します(´・ω・｀)ｼｮﾎﾞﾝ
まず、手持ち唯一の回線をいきなりmvnoにするのが怖かったので、
（昔は2回線持ってたので結構自由にやってたんだけどなぁ・・・）
フィーチャーフォン（いわゆるガラケー）利用の母に、
データ通信端末としてarrows m02をプレゼントして2台持ちにさせた。
渡す前にいじってみたり、その後1ヶ月ほど使い勝手を聞いたり。
安い端末だけど動作も問題ないし、速度も問題なさそうなので、
月の中ごろに自分の回線もmnpに向けて手続き。
月末までに端末もSIMも届いたが、
末日切り替えの方が得なので、移行作業だけして放置。
さて、いざ切り替え作業。
（au回線なのでmineoのページでSIMの番号入力するだけ）
すると、
端末（NEWのarrows m03）とSIM（NEW）のどちらかの問題で、
SIMが認識されない。
手持ちの唯一の回線が使えなくなってしまった(´･ω･｀)ﾀｽｹﾃ....
もちろんwifi環境下なら使えるけど、それなら家にスマフォもタブレットもゴロゴロあるわけで。
さて、うちはTVどころか電話までなくなったぞ(´・ω・｀)ｺﾏｯﾀ
固定電話もないのですぐサポートに電話できないし、
復旧最優先でとりあえず原因切り分けでSIMを再発行しよう。
と、再発行手続きをポチ。（2000円ほど）
翌日、電話を借りてサポートに電話。
サポートからの確認作業の中で、
端末情報を参照する操作をするとフリーズの後に認識することがわかった。
たぶんSIMの情報を手動で読みにいかせないと見にいかなくなってるんだろう。
（けど、再起動させたり、気づくとSIM入ってないよメッセージが出る）
サポートも、どちらかの接触不良と考えられるが再発行後のSIMで試してみないと切り分けできないですね、とのこと。
が、これは完全に俺の過失なんだが、
au VoLTE対応SIMじゃないといけないところ、nanoSIMを注文していて、
さらに、気づかずに切り替えてしまったの。
応急処置でつながるにはつながってたのに完全に死亡した(´・ω・｀)
なお、もしかして同一会社だし旧SIMに戻せるんじゃ？
と思ってサポートに聞いてみたら、やっぱりダメだった。
※チャットで確認したら
「すぐに電話してくれれば契約状況等確認して対応できるかも！！」
と言われたけど、すぐ電話できない状況だし、
電話したら「一度切替たら無理っす」ということで、チャットでもそれ案内できるんじゃね？
一言で言うと、クソ対応ですね(｀・ω・´)
まあ、俺が原因なので責めるつもりもありませんが・・・
さて、au VoLTE対応SIMが届いて切り替えたら、
状況変わらずで、端末原因ということが判明した。
もう移行終わってるのに、最悪ですがな(´･ω･｀)
さて、mineoさんに
①原因切り分け用のSIM再発行の料金はそちら負担にできないのか
②端末は初期不良が考えられるが、どのように対応したらよいか
今までの経験上、電話しろって言ってくるのが容易に察せられるので、
「本人確認しないでもルールで決まってるはずなので回答できると思っています」
との一文を添えて送付した。
すると、「本人確認ができていない中の回答ですが、
①は無理。②は状況によりここかここに電話してくださいね」という回答が返ってきた。
②は、俺の場合はメーカー直の対応になるようだ。
※予断だが端末不良でキャリアのショップに持っていくと、
買ったばかりだし汗もかいてないし、
水没してないのに内部に水没してる形跡があるって言われることがあるそうだ。
メーカーが分解して確認して水没なしと回答しても、
キャリアの窓口が売上のために水没したことにして有償にするケースがあるらしい。
ということで、メーカーでの対応になったのだが、
これ、初期不良ですって証明する必要あるのかなぁ。
だましだまし、もう2カ月くらい使ってるんだけど。
なんだか、ここまできて面倒になってきた(´・ω・｀)