主任・リーダー職員研修で、どんな課題がありますかと事前にアンケートを取りますと、
自分より年齢の高い方や経験の長い方とのコミュニケーションが難しいという意見が、実に多いです。
なぜ、言いたいことを上手く伝えられないのか？
具体的には、こんな意見がありました。
・世代のギャップがあり、距離を感じる
・年下であることや経験が浅いことで、リーダーでありながら下に見られているのがわかる
・「私は必要ないんですよね」と落ち込んでやる気をなくしてしまうため、注意ができない
・ネガティブな発言ばかりをして、何を言っても否定されてしまう
・注意すると、逆にこちらの粗探しをして指摘をしてくる
・どの職員とも、平等、公平に接するのが難しい
・指摘をした後、納得した表情をしていない
・注意されたときは「すみません」と謝るが、結局また同じことをする
では、どのように接したらよいのでしょうか。
日頃から以下のようなコミュニケーションを心掛けましょう。
言いにくいことを伝えるコミュニケーション ５つのポイント
１．させるじゃなく、お願いする【クッション言葉・依頼形】
「～してください」と言うと、命令された（命令形）と捉えられ、素直に受け入れられない場合があります。
「申し訳ありませんが、～してくださいませんか」
「すみません、～をお願いできませんか」
というように、クッション言葉で始め、語尾を依頼形にして話すように心掛けてみましょう。
２．誰でもじゃなく、“あなた”に期待している【特別な人】
平等と公平は違います。
相手の能力や状況を考慮した関わり方が公平です。
リーダーであっても、年上や先輩には敬意を払いましょう。
その業務に適任である、年齢が高い、経験があるなど、リーダーとして判断した際に、
「ぜひ、あなたにお願いしたいのです」という気持ちを伝えましょう。
人は、経験や能力を評価され、期待されているとわかると、やる気が増すものです。
３．相手の話をきく【聴く・訊く】
こちらから注意する前に、相手の話をよく聴きましょう。
相手の言い分や背景も含めて受け止める姿勢が、信頼関係を築きます。
なかなか話しにくいこともあり、黙ってしまう場合は、質問を投げかけ（訊く）ながら、聴きましょう。
４．注意する理由を明確にする
なぜ、注意するのか、その目的を明確にしましょう。
安全・安心が守られていないとき、やるべきことをしていないとき、他者に迷惑を掛けたとき、自身の成長を妨げる行為をしたとき、など、なぜ・何のために注意をし、どういう行動をとって欲しいのかを伝えます。
５．返答を準備しておく
リーダーとして指導したとき、相手が納得していない表情をする、無表情や無言で聞いている、反論してくるなどと考えると、注意しにくいものです。
「相手はこう言うかも知れない、だったらこう返答しよう」と、相手の態度やどんな反論があるか、事前に準備しておきましょう。
理由や経緯を訊いても、「すみません」と謝るだけの方は、自分でも理由がわからない場合や納得していない場合があります。
「とにかく、お願いしますね」などと、締めくくっては解決しません。
今後、同じことを繰り返さないように、どのような行動をとっていくか、いっしょに考える姿勢をみせましょう。
そして．感動を込めた“感謝”を伝える
毎日のことで当たり前になっていることも、毎日、毎回、「ありがとうございます」を言葉に出して伝えましょう。
園児たちに対して「うわぁ、すごい！ありがとう！」など、思い切り表現するように、職員同士でも、表情・声・ジェスチャーで、感動を込めて“感謝”を伝えましょう。
さらに詳しい内容は研修にて。
＊保育士・幼稚園教諭の人材育成のための研修セミナー
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