今月から、新任・若手職員 向け基礎研修を実施しています。
3月16日に行った研修テキストから、目次をご紹介いたします。
『新任・若手 基礎研修』
1.組織の基礎
社会人とは
学生と社会人の違い
教育に関わるねらい及び内容＜5領域＞
2.組織の代表として
(1)利害関係［ステークホルダー］
(2)チームの一員として
3.社会人としてのルール
(1)挨拶
(2)返事
(3)コンプライアンス（法令遵守）
(4)時間の厳守
(5)休暇の取り方
4.マナーの基礎
(1)身だしなみ
(2)表情
(3)挨拶
(4)お辞儀
(5)しぐさ美人の法則
5.電話応対
(1)電話応対のポイント
(2)電話応対の手順［電話を受ける］
(3)電話応対で使う言葉
(4)電話応対の手順［電話をかける］
6.来客応対
＊取り次ぎ手順
＊名刺のもらい方
＊お茶の出し方
＊ドアの開閉
＊お見送り
7.求められる人材
(1)主体性を発揮する
(2)積極的に仕事を受ける
8.コミュニケーションの重要性
(1)コミュニケーションを左右するもの
(2)きき方
(3)話し方
9.子どもとの関わり
(1)予測と援助
(2)怒ると叱る
(3)褒める
【参考】
＊敬語の使い方
＊席次
＊靴の脱ぎ方
＊和室での座り方
＊襖の開閉
＊手土産の渡し方
＊冠婚葬祭
＊食事のマナー
＊伝言メモ
