こんばんは。
『ライオンヘア』の続きです
昨日は、カットとパーマのほかに“まつげパーマ”もしたかったのです。
ところが、予約が必要だったそうで、土曜日の混んでいるときにはできないとのことでした。
仕方ありません。諦めました。
髪のパーマが仕上がる頃には、少し店内は落ち着いてきました。
すると、「今からなら、“まつげパーマ”できますよ」と！
ありがとうございます。
私が知る美容師さんは、聴き上手で話し上手な方ばかりです。
2～3ヶ月振りに来店したお客様との、前回の会話をよく覚えていらっしゃるものです。
営業は、いただいた名刺や日報に記録しておきますが、美容師さんもカルテに記録しているのでしょうか？
1日に何人ものお客様をお相手して、顔や会話を覚える能力も必要なのかもしれませんね。
カットやパーマなど予定通りの業務をするのが『ＣＳ（顧客満足）』
楽しい会話やお茶のサービス、昨日の私のように諦めていたことを融通してくれるなど、プラスワンのサービスがあると、リピーターになります。これが『ＣＤ（感動）』です。
よいサービスを求めるなら、よい顧客にもならなければいけません。
※『ライオンヘア』になったのは、私のコミュニケーション不足なのですから・・・