総合病院で思ったこと

長男の退院後の外来で車で送って行った。猛暑の中で駐車場内の車の中で待つ気になれなくて、院内に同行した。診察を終えて総合受付の前の椅子に座って会計を待っていた。医師や看護師の人たちは非常に感じの良い人たちばかりなのに、総合受付にいる事務方の人たちは全然違った。高齢の患者や同行者が訳の分からない発言をしているとしても、もう少し丁寧な対応をするべきだと思った。自分たちのとっては当然のことでも、初めての患者は知らないことが多いことを認識するべきだ。