台風などの天候不順や今回の東北新幹線のトラブルによる運転見合わせがあると、みどりの窓口に長蛇の列ができる。こういうケースでは特急券の払戻は後日でもできる。ＪＲ各社のＷｅｂサイトにもその旨の記述が掲載されている。並ぶよりも代替の交通手段を探すことを優先させた方が良い。
30年位前の東海道新幹線のトラブルを覚えている。名古屋へ出張していて、金曜日の夕方に東海道新幹線と東北新幹線を使って自宅へ帰る予定だった。翌日の土曜日には家族旅行を計画していた。東海道新幹線で作業用の車両の衝突事故があって不通になった。金曜日の帰宅は諦めざるを得なかった。ホテルを予約してから、名古屋支店の人たちと飲みに行った。
翌朝、名古屋駅で東海道新幹線の特急券の乗車列車を変更してもらった。同時に、前日の東北新幹線の特急券の払戻を依頼した。払戻については断られたが「東北新幹線に乗れなかったのは昨日の東海道新幹線の不通が原因です。」と食い下がったら払戻に応じてくれた。金曜日の夜の下りの東北新幹線は混んでいるので指定席特急券を事前に購入していた。土曜日の朝の東北新幹線は混んでいないので自由席で良かった。